O relatório de Robôs mostra o desempenho dos atendimentos automatizados que atuam nas caixas de entrada com robô ativo. Ele considera robôs conectados à operação e permite acompanhar volume de atendimento automatizado, respostas geradas e taxa de resolução sem intervenção humana.
Para acessar, vá em Relatórios e clique em Robôs. O relatório reúne dados de todas as caixas que possuem robô ativo configurado.
Entre as métricas disponíveis estão o número de conversas atendidas pelo bot, o total de respostas enviadas pelo bot, a taxa de resolução e a taxa de handoff para agentes humanos. A taxa de resolução mostra a proporção de atendimentos concluídos pelo robô, enquanto a taxa de handoff indica o percentual de conversas que precisaram ser repassadas para atendimento humano.
Na prática, esse relatório ajuda a medir a efetividade da automação e a identificar se o robô está resolvendo bem as demandas ou se está repassando conversas em excesso para a equipe humana.