Canais de Atendimento

Visão geral: Caixas de Entrada e Canais de Atendimento

No MEDSAC, todo o atendimento gira em torno das Caixas de Entrada. Elas são o ponto onde as conversas dos seus clientes chegam, são organizadas e respondidas pela sua equipe. Este artigo é o índice da categoria de Canais: aqui você entende o conceito e descobre por onde começar a conectar cada canal disponível. O que é uma caixa de entrada? Uma caixa de entrada é a conexão entre um canal de comunicação (como um número de WhatsApp, uma conta de Instagram ou um e-mail de suporte) e a operação dentro do MEDSAC. Cada canal que você conecta vira uma caixa de entrada própria. Na prática, é por meio dela que: - As mensagens recebidas por aquele canal aparecem para a equipe. - As conversas são roteadas apenas para os usuários vinculados àquela caixa. - Você centraliza, em um só lugar, atendimentos que chegam por diferentes meios. Vale lembrar que só os usuários adicionados à caixa conseguem visualizá-la no dia a dia. Mesmo administradores precisam estar incluídos como agentes para acompanhar as conversas daquele canal. Como as caixas de entrada são criadas? O caminho de criação é o mesmo para todos os canais e começa em Configurações > Caixas de Entrada > Adicionar Caixa de Entrada. A partir daí, você escolhe o canal desejado e segue o passo a passo específico de cada um. Antes de conectar qualquer novo canal, consulte o comercial do MEDSAC para validar a liberação de canal adicional. Quais canais o MEDSAC suporta? O MEDSAC é uma plataforma omnichannel e oferece suporte a diversos canais de atendimento. Escolha abaixo o canal que deseja conectar e siga o artigo correspondente: - Como conectar uma caixa de entrada do WhatsApp? — atendimento pelo número oficial, com conexão guiada pela Meta ou configuração manual. - Como conectar uma caixa de entrada do Instagram? — conversas e mensagens diretas da sua conta no Instagram. - Como conectar uma caixa de entrada do Facebook Messenger — atendimento pela página do Facebook. - Como conectar uma caixa de entrada do Telegram? — atendimento por meio de um bot do Telegram. - Como conectar uma caixa de entrada do Site/Webchat — widget de chat instalado diretamente no seu site. - Como conectar uma caixa de entrada de E-mail — centralização de atendimentos por correio eletrônico, incluindo Gmail e Microsoft/Outlook. - Como conectar uma caixa de entrada de SMS — atendimento por mensagens de texto. - Como conectar uma caixa de entrada do LINE (BETA) — canal disponível em fase de testes. - Como conectar uma caixa de entrada do TikTok (BETA) — canal disponível em fase de testes. Próximos passos Depois de conectar um canal, lembre-se sempre de adicionar os usuários responsáveis pela caixa e de testar o recebimento de mensagens, garantindo que o fluxo funcione corretamente antes de colocá-lo em produção. Observações importantes - As caixas de entrada são a base do atendimento no MEDSAC: cada canal conectado vira uma caixa. - Só usuários vinculados visualizam e recebem as conversas de uma caixa. - Consulte o comercial do MEDSAC antes de solicitar a liberação de um novo canal. - Canais marcados como BETA estão em fase de testes e podem ter funcionalidades limitadas.

Como conectar uma caixa de entrada do WhatsApp?

A caixa de entrada do WhatsApp no MEDSAC permite centralizar conversas do número oficial dentro da operação. O MEDSAC oferece dois caminhos de configuração: conexão guiada pela Meta, que é a opção recomendada, e configuração manual, indicada para cenários mais avançados. Para a conexão, é necessário ter uma conta empresarial na Meta, um número válido e o recurso de WhatsApp habilitado no ambiente. Antes de começar Antes de iniciar a conexão, consulte o comercial do MEDSAC para validar a liberação de canal adicional. Também é importante garantir que o número que será conectado esteja apto para uso no fluxo oficial e que a conta da Meta esteja acessível para autenticação. Como conectar o WhatsApp no MEDSAC? Passo 1. Acesse Configurações. Passo 2. Entre em Caixas de Entrada. Passo 3. Clique em Adicionar Caixa de Entrada. Passo 4. Selecione WhatsApp como canal. Esse é o caminho inicial para criação da caixa de entrada do WhatsApp. Como escolher o tipo de configuração? Ao criar a caixa de entrada, o sistema pode apresentar duas formas de conexão. A primeira é a conexão guiada pela Meta, recomendada para a maioria dos casos. Nessa opção, o usuário faz login, escolhe ou cria a conta comercial, adiciona o número e a configuração técnica é recebida automaticamente pelo sistema. A segunda é a configuração manual, indicada para cenários técnicos mais avançados. Nesse modelo, é necessário configurar manualmente identificadores, chave de API e demais dados do canal. Qual opção deve ser usada? Na maior parte dos casos, a recomendação é utilizar a conexão guiada, por ser mais simples e exigir menos configuração manual. Essa é a opção mais rápida para adicionar um novo número. A configuração manual deve ser usada apenas quando houver necessidade técnica específica ou quando o processo guiado não for aplicável ao cenário da operação. O que fazer depois da conexão? Depois de concluir a conexão do número, a próxima etapa é revisar a caixa de entrada criada e garantir que os usuários responsáveis tenham acesso a ela. Também é recomendável testar o recebimento de mensagens e validar se o fluxo do canal está funcionando corretamente dentro da operação. Observações importantes - Antes de solicitar a conexão, consulte o comercial do MEDSAC para validar a liberação de canal adicional. - A conexão do WhatsApp exige conta empresarial na Meta, número válido e recurso habilitado no ambiente. - A conexão guiada é a opção recomendada para a maioria dos casos. - A configuração manual deve ser usada apenas em cenários mais avançados. - Depois da conexão, é importante revisar acessos e testar o funcionamento da caixa de entrada.

Como conectar uma caixa de entrada do Instagram?

A caixa de entrada do Instagram no MEDSAC permite centralizar as mensagens recebidas no perfil conectado e responder tudo dentro da operação. Antes da conexão, é necessário ter uma conta comercial do Instagram. Antes de começar Antes de iniciar a conexão, consulte o comercial do MEDSAC para validar a liberação de canal adicional. Também é importante confirmar que o perfil que será conectado está configurado como conta comercial, pois esse é um pré-requisito da integração. Como conectar o Instagram no MEDSAC? Passo 1. Acesse Configurações. Passo 2. Entre em Caixas de Entrada. Passo 3. Clique em Adicionar Caixa de Entrada. Passo 4. Escolha a opção de conexão do Instagram. O fluxo de criação parte do menu de caixas de entrada e segue para o processo de autenticação do canal. Como concluir a autenticação? Depois de iniciar a criação da caixa de entrada, o sistema solicitará a autenticação da conta. Passo 1. Clique em Continuar com Instagram. Passo 2. Autorize o acesso às permissões necessárias para gerenciamento das mensagens. Passo 3. Finalize a autorização para concluir a conexão do perfil. Durante esse processo, é necessário permitir o acesso para gerenciamento das mensagens. O que fazer depois da conexão? Depois da conexão, a próxima etapa é adicionar os usuários responsáveis por atender esse canal. Essa etapa de vinculação dos agentes à caixa de entrada também é necessária. Como confirmar se deu certo? Depois de concluir a configuração, as novas mensagens recebidas no perfil conectado passam a aparecer na caixa de entrada do Instagram dentro do MEDSAC. Observações importantes - Antes de solicitar a conexão, consulte o comercial do MEDSAC para validar a liberação de canal adicional. - A conta a ser conectada precisa ser uma conta comercial do Instagram. - Durante a conexão, é necessário autorizar as permissões de acesso às mensagens. - Depois da configuração, é importante adicionar os usuários responsáveis pelo canal. - Após a conexão, as novas mensagens passam a chegar na caixa de entrada do Instagram no MEDSAC.

Como conectar uma caixa de entrada do Facebook Messenger

A caixa de entrada do Facebook Messenger no MEDSAC permite centralizar mensagens recebidas em uma página do Facebook. O fluxo oficial de configuração é feito em Configurações > Caixas de Entrada > Adicionar Caixa de Entrada > Messenger, seguido de autenticação no Facebook e escolha da página que será conectada. Antes de iniciar, consulte o comercial do MEDSAC para validar a liberação de canal adicional. Depois, entre em Caixas de Entrada, clique em Adicionar Caixa de Entrada, selecione Messenger e faça login no Facebook quando a janela de autenticação for aberta. Na etapa seguinte, autentique a conta e selecione a página desejada. Habilite todas as permissões exibidas, pois isso permite que o sistema execute corretamente as ações ligadas ao canal. Depois disso, selecione a página no menu do sistema e conclua a criação da caixa. Depois de criada a caixa, adicione os usuários responsáveis. Observações importantes - Consulte o comercial do MEDSAC antes de solicitar a liberação de um novo canal. - A conexão exige login no Facebook e seleção da página correta. - As permissões pedidas na autenticação devem ser aceitas para o funcionamento completo do canal. - Depois da criação, é necessário adicionar os agentes da caixa.

Como conectar uma caixa de entrada do Telegram?

A caixa de entrada do Telegram no MEDSAC permite centralizar as mensagens recebidas por um bot conectado ao canal. A configuração é feita a partir de um bot criado no BotFather, utilizando o respectivo token de API. Antes de começar Antes de iniciar a conexão, consulte o comercial do MEDSAC para validar a liberação de canal adicional. Também é necessário criar previamente um bot no Telegram para obter o token que será usado na configuração da caixa de entrada. Como conectar o Telegram no MEDSAC? Passo 1. Acesse Configurações. Passo 2. Entre em Caixas de Entrada. Passo 3. Clique em Adicionar Caixa de Entrada. Passo 4. Selecione Telegram como canal. Esse é o fluxo inicial para criação da caixa do Telegram. Como configurar o bot? Passo 1. Crie um bot no BotFather no Telegram. Passo 2. Copie o token de API gerado para esse bot. Passo 3. Cole o token no campo correspondente dentro da criação da caixa de entrada. Passo 4. Clique em Criar canal do Telegram para concluir a conexão. O fluxo é exatamente esse: criação do bot, obtenção do token e uso desse token para concluir a configuração no sistema. O que fazer depois da conexão? Depois da criação da caixa de entrada, a próxima etapa é adicionar os usuários responsáveis pelo atendimento desse canal. Em seguida, vale acessar as configurações da caixa e conferir se o nome exibido corresponde ao bot criado. Depois disso, recomenda-se enviar uma mensagem de teste ao bot para validar se a conversa está chegando corretamente no MEDSAC. Observações importantes - Antes de solicitar a conexão, consulte o comercial do MEDSAC para validar a liberação de canal adicional. - A conexão do Telegram depende da criação prévia de um bot no BotFather. - O token do bot é obrigatório para concluir a configuração da caixa de entrada. - Depois da criação da caixa, é importante adicionar os usuários responsáveis pelo canal. - Também é recomendável testar o envio de uma mensagem para validar o funcionamento da integração.

Como conectar uma caixa de entrada do Site/Webchat

A caixa de entrada de Site/Webchat no MEDSAC é indicada para atendimento direto no seu site. A configuração começa em Configurações > Caixas de Entrada > Adicionar Caixa de Entrada > Website, onde você informa nome do site, domínio e ajustes do widget, como cor, mensagem de boas-vindas e saudação inicial. Antes de iniciar a configuração, consulte o comercial do MEDSAC para validar a liberação de canal adicional. Depois disso, siga o passo a passo: acesse Configurações, entre em Caixas de Entrada, clique em Adicionar Caixa de Entrada e selecione Website. Em seguida, preencha os dados básicos da caixa, como nome do site e domínio. Depois da criação da caixa, adicione os usuários responsáveis por esse canal. Lembre-se de que as conversas só serão roteadas para usuários vinculados à caixa, e que até mesmo administradores precisam estar adicionados como agentes para visualizar essa caixa no dia a dia. Por fim, copie o script do widget gerado e instale no seu site. Observações importantes - Consulte o comercial do MEDSAC antes de pedir a liberação de mais um canal. - A caixa do Site/Webchat exige preenchimento de nome, domínio e configurações do widget. - Depois da criação, é necessário adicionar os agentes da caixa. - O widget só funciona no site depois que o script for instalado.

Como conectar uma caixa de entrada de E-mail

A caixa de entrada de E-mail no MEDSAC é usada para centralizar atendimentos por correio eletrônico. Esse tema se divide em três partes: criação da caixa de e-mail, ajustes para Gmail e criação da caixa de Microsoft/Outlook. O fluxo inicial começa em Configurações > Caixas de Entrada > Adicionar Caixa de Entrada > E-mail. Antes de iniciar, consulte o comercial do MEDSAC para validar a liberação de canal adicional. Para criar a caixa, entre em Caixas de Entrada, clique em Adicionar Caixa de Entrada, escolha E-mail, informe o nome da caixa e o e-mail de suporte, e conclua a criação. Se o endereço for Microsoft/Outlook, há uma opção específica dentro do mesmo fluxo. Depois da criação, adicione os usuários responsáveis e siga para a aba de configuração da caixa. Há três ajustes principais para esse canal: Forward to Email, IMAP e SMTP. Esses parâmetros são os que permitem encaminhar mensagens recebidas, ler a caixa e responder a partir dela. Se a conta for Microsoft/Outlook, o fluxo inclui autenticação do e-mail e autorização para que o aplicativo leia e responda as mensagens. Observações importantes - Consulte o comercial do MEDSAC antes de solicitar a liberação de um novo canal. - O canal de E-mail exige criação da caixa e configuração posterior. - Os principais ajustes do canal são encaminhamento, IMAP e SMTP. - Contas Microsoft/Outlook têm um fluxo específico de autenticação.

Como conectar uma caixa de entrada de SMS

A caixa de entrada de SMS no MEDSAC pode ser configurada por dois provedores oficialmente documentados: Twilio e Bandwidth. O fluxo começa em Configurações > Caixas de Entrada > Adicionar Caixa de Entrada > SMS, seguido da escolha do provedor e do preenchimento dos dados exigidos pela integração. Antes de iniciar, consulte o comercial do MEDSAC para validar a liberação de canal adicional. Em seguida, vá em Caixas de Entrada, clique em Adicionar Caixa de Entrada, selecione SMS e escolha entre Twilio ou Bandwidth como provedor. Se a escolha for Twilio, o sistema exibirá os campos necessários para criar o canal. Há uma observação importante para quem usa Twilio Studio: alterar o webhook diretamente pode quebrar um fluxo já existente. Se a escolha for Bandwidth, o sistema exibirá os campos correspondentes a esse provedor. Depois da configuração, adicione os usuários responsáveis pela caixa. Observações importantes - Consulte o comercial do MEDSAC antes de pedir a liberação de mais um canal. - O SMS pode ser conectado com Twilio ou Bandwidth. - Quem usa Twilio Studio precisa ter atenção ao webhook para não quebrar o fluxo existente. - Depois da criação, é necessário adicionar os agentes da caixa.

Como conectar uma caixa de entrada do LINE (BETA)

A caixa de entrada do LINE no MEDSAC é conectada a partir do LINE Developer Console. O processo envolve a criação de uma conta LINE, de um Provider e de um canal do tipo Messaging API, seguido do preenchimento de Channel ID, Channel Secret e Channel Token no sistema. Antes de iniciar, consulte o comercial do MEDSAC para validar a liberação de canal adicional. Depois disso, vá em Caixas de Entrada, clique em Adicionar Caixa de Entrada, selecione LINE e prepare os dados do console do LINE para preencher a integração. Depois da criação da caixa, adicione os usuários responsáveis. Em seguida, volte ao canal de Messaging API no LINE Developer Console, valide a webhook URL do MEDSAC e habilite a opção Use webhook. Recomenda-se fazer um teste enviando mensagem para o bot. Esse teste final é importante para confirmar se a ligação entre o MEDSAC e o bot do LINE ficou funcional. Observações importantes - Consulte o comercial do MEDSAC antes de solicitar a liberação de mais um canal. - O LINE exige criação de Provider e de canal Messaging API no console do LINE. - O preenchimento da integração usa Channel ID, Channel Secret e Channel Token. - A webhook precisa ser validada e habilitada no console do LINE.

Como conectar uma caixa de entrada do TikTok (BETA)

A caixa de entrada do TikTok no MEDSAC permite centralizar mensagens diretas do perfil empresarial. São pré-requisitos uma TikTok Business Account em região elegível e a configuração do perfil para aceitar mensagens de todos; do contrário, parte das conversas ainda dependerá de aceitação manual no aplicativo. Antes de iniciar, consulte o comercial do MEDSAC para validar a liberação de canal adicional. Depois, vá em Configurações > Caixas de Entrada > Adicionar Caixa de Entrada, selecione TikTok e clique em Continue with TikTok para começar a autenticação. Na etapa seguinte, autorize o acesso à conta comercial no TikTok e finalize a criação da caixa. Depois disso, adicione os usuários responsáveis por esse canal. Concluída a autorização, as mensagens diretas do TikTok passam a aparecer no painel. Observações importantes - Consulte o comercial do MEDSAC antes de pedir a liberação de canal adicional. - O TikTok exige conta comercial em região elegível e mensagens habilitadas para todos. - Depois da autorização, é necessário adicionar os agentes da caixa. - O canal possui regras e limitações próprias de mensageria.

Como adicionar e gerenciar agentes em uma caixa de entrada

No MEDSAC, cada canal conectado vira uma caixa de entrada, e é por meio dela que as conversas chegam para a equipe. Mas conectar o canal não é suficiente: para que alguém acompanhe e responda os atendimentos, esse usuário precisa estar vinculado à caixa como agente. Este artigo mostra como adicionar e remover agentes de uma caixa de entrada. Por que isso é importante? A regra principal é simples: só quem está vinculado à caixa de entrada consegue visualizar e receber as conversas dela. Isso vale inclusive para administradores — mesmo tendo acesso total às configurações, um administrador só verá as conversas de um canal se também estiver incluído como agente naquela caixa. Ou seja, depois de conectar qualquer canal (WhatsApp, Instagram, Site/Webchat, e-mail e outros), o passo seguinte é sempre garantir que os usuários responsáveis estejam adicionados à caixa. Como adicionar agentes a uma caixa de entrada Passo 1. Acesse Configurações. Passo 2. Entre em Caixas de Entrada. Passo 3. Selecione a caixa de entrada que deseja gerenciar. Passo 4. Abra a área de agentes (colaboradores) da caixa. Passo 5. Selecione, na lista, os usuários que devem atender aquele canal. Passo 6. Salve as alterações para confirmar o vínculo. A partir desse momento, os usuários adicionados passam a visualizar a caixa e a receber as conversas roteadas para ela. Como remover agentes de uma caixa de entrada Para tirar o acesso de um usuário a um canal, siga o mesmo caminho até a área de agentes da caixa e desmarque o usuário desejado, salvando em seguida. Depois disso, ele deixa de visualizar e de receber novas conversas daquela caixa de entrada. Remover um agente é útil, por exemplo, quando alguém muda de equipe, deixa de atender determinado canal ou quando você quer restringir um canal a um grupo específico de atendentes. Boas práticas - Sempre que conectar um novo canal, adicione imediatamente os agentes responsáveis — sem isso, ninguém verá as conversas. - Mantenha em cada caixa apenas os usuários que realmente atendem aquele canal, evitando ruído na operação. - Ao desligar ou remanejar um colaborador, lembre-se de revisar as caixas das quais ele participa. Observações importantes - Só usuários vinculados visualizam e recebem as conversas de uma caixa de entrada. - Administradores também precisam estar adicionados como agentes para acompanhar um canal. - Adicionar ou remover agentes não exclui a caixa nem afeta a conexão do canal. Para entender o conceito geral de caixas de entrada e como conectar cada canal, consulte o artigo Visão geral: Caixas de Entrada e Canais de Atendimento.

Como editar as configurações de uma caixa de entrada

Depois de conectar um canal no MEDSAC, cada caixa de entrada reúne uma série de configurações que definem como ela se comporta no dia a dia: o nome exibido, quem pode atender, como as conversas são distribuídas e quando a empresa está disponível. Este artigo mostra onde encontrar esses ajustes e descreve, de forma geral, os principais grupos de configuração disponíveis. Onde editar as configurações O caminho é o mesmo para qualquer canal: Passo 1. Acesse Configurações. Passo 2. Entre em Caixas de Entrada. Passo 3. Selecione a caixa de entrada que deseja ajustar. Ao abrir a caixa, as configurações ficam organizadas em abas. As abas exatas podem variar conforme o tipo de canal, mas, em geral, você encontrará os grupos descritos a seguir. Em boa parte dos casos, esses ajustes ficam disponíveis apenas para administradores. Principais grupos de configuração Configurações gerais É a área para revisar os dados básicos da caixa, como o nome que identifica o canal na operação. Manter um nome claro ajuda a equipe a reconhecer rapidamente de onde vêm as conversas, especialmente quando há vários canais conectados. Agentes e colaboradores Aqui você define quais usuários estão vinculados à caixa de entrada. Esse ponto é essencial: só os usuários adicionados conseguem visualizar e receber as conversas daquele canal. Sempre que alguém entrar ou sair da operação de um canal, revise essa lista. Atribuição de conversas Neste grupo é possível definir como as novas conversas são distribuídas entre os agentes, incluindo a atribuição automática, que reparte os atendimentos entre os agentes disponíveis sem que ninguém precise puxar manualmente cada conversa. Para entender quando ativar e as boas práticas, consulte Como configurar a atribuição automática de conversas. Horário de funcionamento Define quando a caixa está disponível para atendimento e o que o sistema faz fora do expediente — incluindo horário regular, feriados, exceções e mensagem automática. Os detalhes estão em Como configurar horários de atendimento, feriados e exceções. Demais ajustes do canal Dependendo do canal, a caixa pode oferecer configurações adicionais (como comportamentos específicos de cada tipo de conexão). Explore as abas disponíveis para conhecer as opções daquele canal. Observações importantes - As configurações são feitas por caixa de entrada: ajustes em um canal não afetam os demais. - Só usuários vinculados à caixa visualizam e recebem suas conversas. - Sempre salve ou atualize após alterar qualquer configuração. - Para conhecer o conceito de caixas de entrada e os canais suportados, veja Visão geral: Caixas de Entrada e Canais de Atendimento.

Como excluir ou desativar uma caixa de entrada

No MEDSAC, as Caixas de Entrada são a base do atendimento: cada canal conectado vira uma caixa própria. Em algum momento, você pode precisar desativar ou excluir uma caixa que não é mais usada. Por se tratar de uma ação delicada, este artigo reúne os cuidados necessários antes de seguir adiante. Atenção: a exclusão de uma caixa de entrada é irreversível. Não há como desfazer essa operação depois de confirmada. Por isso, avalie com cuidado antes de prosseguir. Antes de começar Antes de remover qualquer caixa, considere os seguintes pontos: - Conversas associadas: todas as conversas que pertencem àquela caixa estão vinculadas a ela. Ao excluir a caixa, você perde o acesso ao histórico daquele canal dentro da operação. - Mensagens em andamento: verifique se ainda há atendimentos abertos. O ideal é encerrar ou transferir o que estiver pendente antes de remover a caixa. - Usuários vinculados: avise a equipe responsável, já que aqueles usuários deixarão de receber conversas daquele canal. - Backup do que for importante: se houver informações relevantes no histórico, registre-as antes da exclusão. Em caso de dúvida sobre o impacto, consulte o comercial do MEDSAC antes de seguir. Como acessar a caixa de entrada O caminho de gerenciamento é o mesmo usado para criar uma caixa: Passo 1. Acesse Configurações. Passo 2. Entre em Caixas de Entrada. Passo 3. Selecione, na lista, a caixa que deseja desativar ou excluir. A partir das configurações dessa caixa, você encontra as opções de gerenciamento do canal. Desativar antes de excluir Quando a intenção é apenas pausar o uso de um canal sem perder o histórico, prefira deixar de direcionar novas conversas para a caixa em vez de excluí-la. Você pode, por exemplo: - Remover ou redistribuir os usuários vinculados, para que a operação pare de atuar naquele canal. - Manter a caixa criada como referência, voltando a usá-la quando necessário. Essa abordagem é mais segura, pois preserva as conversas e evita uma ação irreversível. Excluir a caixa de entrada Se a decisão for realmente remover a caixa, abra as configurações dela e utilize a opção de exclusão disponível nas configurações da caixa. O sistema solicitará uma confirmação antes de concluir. Lembre-se: ao confirmar, a caixa e o vínculo com as conversas daquele canal são removidos de forma definitiva. Observações importantes - A exclusão de uma caixa de entrada é irreversível e afeta as conversas associadas. - Sempre que possível, desative o uso do canal em vez de excluí-lo. - Encerre ou transfira atendimentos pendentes antes de remover a caixa. - Em caso de dúvida sobre o impacto, consulte o comercial do MEDSAC. - Para entender como as caixas funcionam, consulte Visão geral: Caixas de Entrada e Canais de Atendimento.

WhatsApp: configuração manual (Cloud API) passo a passo

Ao adicionar uma caixa de entrada do WhatsApp, o MEDSAC oferece dois caminhos: a conexão guiada pela Meta e a configuração manual (Cloud API). Este artigo explica, de forma geral, como funciona o caminho manual e o que costuma ser necessário para concluí-lo. Para o fluxo completo de criação da caixa e a comparação entre as duas opções, consulte Como conectar uma caixa de entrada do WhatsApp?. Quando usar a configuração manual A configuração manual é indicada para cenários técnicos mais avançados, em que a operação já possui uma conta na Cloud API da Meta configurada por conta própria ou em que o processo guiado não se aplica ao ambiente. Para a maioria dos casos, a conexão guiada é mais simples e recomendada. Nela, você faz login na Meta, escolhe ou cria a conta comercial, adiciona o número e a configuração técnica é recebida automaticamente, sem preencher dados manualmente. Prefira a guiada sempre que possível. Como chegar até a opção manual O início é o mesmo do fluxo guiado: Passo 1. Acesse Configurações. Passo 2. Entre em Caixas de Entrada. Passo 3. Clique em Adicionar Caixa de Entrada. Passo 4. Selecione WhatsApp como canal. Ao criar a caixa, o sistema pode apresentar as formas de conexão. Escolha a configuração manual para informar os dados do canal por conta própria. O que você vai precisar No modelo manual, você preenche os identificadores e as credenciais do seu próprio ambiente na Cloud API da Meta. De forma geral, costumam ser solicitados: - As credenciais de API / token de acesso gerados na plataforma da Meta para autenticar o número. - O identificador do número de telefone (ID do número) e o identificador da conta comercial associada. - A configuração de webhook, que permite ao MEDSAC receber as mensagens recebidas e os eventos do canal. Os nomes, formatos e valores exatos desses dados são definidos pela Meta e podem mudar. Por isso, não os improvise: obtenha cada informação diretamente no painel da sua conta e confira os requisitos atualizados na documentação oficial da Meta. Em caso de dúvida sobre liberação de canal, fale com o comercial do MEDSAC. Depois de configurar Concluída a configuração manual, revise a caixa de entrada criada, garanta que os usuários responsáveis tenham acesso a ela e teste o recebimento e o envio de mensagens para validar se o canal e o webhook estão funcionando corretamente. Observações importantes - A configuração manual deve ser usada apenas em cenários avançados; na maioria dos casos, use a conexão guiada. - Token, ID do número e webhook são obtidos no painel da Meta — não invente valores e siga a documentação oficial da Meta. - Antes de conectar um novo número, consulte o comercial do MEDSAC para validar a liberação de canal adicional. - Após concluir, revise acessos e teste o funcionamento da caixa de entrada.

FAQ — Perguntas frequentes sobre Canais de Atendimento

No MEDSAC, todo o atendimento gira em torno das Caixas de Entrada: cada canal que você conecta vira uma caixa própria, por onde as mensagens chegam, são organizadas e respondidas pela equipe. Reunimos abaixo as dúvidas mais frequentes sobre esse tema. Para uma explicação completa do conceito, consulte o artigo Visão geral: Caixas de Entrada e Canais de Atendimento. Quais canais o MEDSAC suporta? O MEDSAC é uma plataforma omnichannel e oferece suporte a diversos canais. Cada um tem um artigo próprio com o passo a passo de conexão: - Como conectar uma caixa de entrada do WhatsApp? - Como conectar uma caixa de entrada do Instagram? - Como conectar uma caixa de entrada do Facebook Messenger - Como conectar uma caixa de entrada do Telegram? - Como conectar uma caixa de entrada do Site/Webchat - Como conectar uma caixa de entrada de E-mail - Como conectar uma caixa de entrada de SMS - Como conectar uma caixa de entrada do LINE (BETA) - Como conectar uma caixa de entrada do TikTok (BETA) Como conecto um novo canal? O caminho de criação é o mesmo para todos os canais: acesse Configurações > Caixas de Entrada > Adicionar Caixa de Entrada, escolha o canal desejado e siga o passo a passo específico daquele artigo. Preciso fazer algo antes de conectar? Sim. Antes de conectar qualquer novo canal, consulte o comercial do MEDSAC para validar a liberação de canal adicional. Quem consegue ver uma caixa de entrada? Apenas os usuários vinculados àquela caixa conseguem visualizá-la e receber suas conversas no dia a dia. Mesmo administradores precisam estar incluídos como agentes para acompanhar as conversas de um canal. Por isso, depois de conectar, sempre adicione os usuários responsáveis pela caixa. O que significam os canais marcados como BETA? Canais marcados como BETA (como LINE e TikTok) estão em fase de testes e podem ter funcionalidades limitadas. Eles funcionam, mas recomendamos validar bem o fluxo antes de colocá-los em produção. O WhatsApp tem mais de uma forma de conexão? Sim. O WhatsApp oferece dois caminhos: a conexão guiada pela Meta, que é a opção recomendada para a maioria dos casos, e a configuração manual, indicada apenas para cenários técnicos mais avançados. Os detalhes estão em Como conectar uma caixa de entrada do WhatsApp?. O canal de E-mail funciona com Gmail e Outlook? Sim. A caixa de E-mail centraliza atendimentos por correio eletrônico e contempla contas Gmail e Microsoft/Outlook, sendo que o Microsoft/Outlook tem um fluxo específico de autenticação. Os principais ajustes do canal são encaminhamento, IMAP e SMTP. Veja Como conectar uma caixa de entrada de E-mail. Depois de conectar, o que devo fazer? Sempre adicione os usuários responsáveis pela caixa e teste o recebimento de mensagens, garantindo que o fluxo funcione corretamente antes de colocar o canal em produção.