As mensagens de template no MEDSAC são usadas para enviar comunicações padronizadas e previamente aprovadas no WhatsApp. Esse tipo de mensagem é indicado para situações como confirmações, lembretes, atualizações e comunicações iniciadas pela empresa, especialmente fora da janela de atendimento. Templates são mensagens estruturadas, aprovadas previamente, e podem incluir texto com variáveis, cabeçalhos com mídia e botões, conforme o modelo cadastrado.
No MEDSAC, o envio de templates depende de um canal de WhatsApp oficial compatível e de templates já aprovados na conta comercial. Esse envio está disponível para caixas de entrada do WhatsApp Cloud (canal oficial).
Quando usar mensagem de template?
A mensagem de template deve ser usada quando a empresa precisa iniciar ou retomar uma comunicação padronizada com o cliente no WhatsApp, como em lembretes, confirmações, atualizações de pedido, notificações de suporte e outras mensagens estruturadas. Templates são o tipo de mensagem usado para iniciar ou retomar comunicações fora da janela de atendimento ao cliente.
O que é necessário antes do envio?
Antes de enviar uma mensagem de template, é importante que:
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o canal oficial de WhatsApp esteja configurado no MEDSAC;
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o template já tenha sido criado e aprovado na Meta;
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o template esteja sincronizado e disponível para seleção;
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os dados variáveis necessários estejam prontos para preenchimento.
Os templates precisam ser aprovados antes do uso e podem depender de sincronização para aparecer no seletor de templates da plataforma.
Como enviar uma mensagem de template?
Para enviar uma mensagem de template no MEDSAC, siga os passos abaixo.
Passo 1. Acesse a conversa do contato para quem a mensagem será enviada.
Passo 2. Na área de envio de mensagem, localize a opção de Nova Mensagem ou o seletor de templates do WhatsApp.
Passo 3. Escolha o template aprovado que deseja utilizar.
Passo 4. Preencha os campos variáveis do modelo, quando houver, como nome, número de pedido, data, horário ou outras informações dinâmicas.
Passo 5. Revise o conteúdo montado.
Passo 6. Envie a mensagem.
Pela interface, o operador seleciona um template aprovado, preenche as variáveis dinâmicas e envia a mensagem ao contato.
Como funcionam as variáveis do template?
As variáveis são campos dinâmicos usados para personalizar a mensagem antes do envio. Elas permitem substituir partes fixas do template por informações específicas de cada contato, como nome, número de protocolo, pedido, data ou link. A plataforma de templates usa placeholders numerados, e esses campos precisam ser preenchidos corretamente para que a mensagem seja enviada com o conteúdo esperado.
O que pode existir dentro de um template?
Os templates podem conter:
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texto padronizado;
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variáveis dinâmicas;
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cabeçalhos com imagem, vídeo ou documento;
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botões de ação;
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estrutura aprovada conforme o modelo cadastrado.
Os templates podem incluir texto, mídia e botões, desde que tudo esteja previsto no modelo aprovado.
O que fazer quando o template não aparece?
Se o template não estiver disponível no MEDSAC, é importante verificar:
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se ele já foi aprovado na Meta;
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se o canal oficial está corretamente configurado;
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se a sincronização dos templates já ocorreu;
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se há opção de sincronização manual disponível.
Os templates podem depender de sincronização, e em cenários específicos é possível fazer a sincronização manual para atualizar a lista disponível no seletor.
Boas práticas no envio de templates
Para usar esse recurso com mais segurança e organização, recomenda-se:
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escolher o template correto para a finalidade da mensagem;
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revisar todas as variáveis antes do envio;
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confirmar se os dados dinâmicos estão corretos;
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usar apenas templates aprovados e adequados ao contexto;
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manter os modelos organizados e com nomes fáceis de identificar.
Esses cuidados ajudam a reduzir erros operacionais e a manter a comunicação mais clara e padronizada.
Observações importantes
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Mensagens de template precisam ser previamente aprovadas antes do envio.
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Esse tipo de mensagem é usado para comunicações estruturadas no WhatsApp e é o formato indicado para mensagens fora da janela de atendimento.
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Os templates podem incluir variáveis, mídia e botões, conforme o modelo aprovado.
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Se o template não aparecer, pode ser necessário revisar a aprovação ou a sincronização da conta.
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O uso correto desse recurso ajuda a padronizar comunicações e manter mais organização no atendimento.