O que você vai configurar
A confirmação automática tem duas partes que trabalham juntas: o modelo de mensagem (o template), que precisa ser aprovado uma única vez para toda a conta, e os ajustes de cada agenda, onde você decide quando e como as confirmações são enviadas. Para entender o panorama geral antes de começar, vale a leitura do artigo Confirmação automática de agendamento: como funciona.
Passo 1: aprovar o modelo de mensagem
O modelo da confirmação é fixo e único para toda a sua conta. Por isso, antes de tudo, ele precisa estar aprovado.
- Acesse a área Agenda e abra Gerenciar agendas.
- Vá até a aba Template.
- Ali você verá o modelo oficial: nome, categoria, idioma português e o corpo da mensagem, que traz quatro informações automáticas (nome do paciente, procedimento ou agenda, data e horário) e um botão de link que leva o paciente à página de resposta.
- Clique para enviar o modelo para aprovação e acompanhe o status de cada caixa de entrada: Aprovado, Em análise, Rejeitado ou Não enviado.
A aprovação é feita junto à Meta e pode levar algum tempo. Assim que o status ficar Aprovado, você poderá ativar a confirmação naquela caixa.
E se eu quiser um texto diferente?
O corpo desse modelo é fixo justamente para garantir que as informações e o botão funcionem. Se você precisar de um texto personalizado, use o botão Copiar modelo como base e crie o template manualmente na Meta — mas mantenha sempre as quatro informações automáticas e o botão de link. Caso o formato não corresponda, o sistema avisa e bloqueia a ativação, explicando o motivo.
Passo 2: configurar a confirmação em cada agenda
A ativação é feita agenda por agenda.
- Em Agenda > Gerenciar agendas, edite a agenda desejada.
- Abra a seção Confirmação automática e ative o recurso.
- Defina quando enviar: algumas horas antes de cada agendamento ou em lote semanal (você escolhe um dia da semana, um horário e uma janela de dias).
- Escolha a caixa de entrada de WhatsApp que fará os envios.
- Indique o agente responsável — ele precisa ser membro daquela caixa para receber a atribuição das conversas.
Personalizando as respostas
Para cada tipo de resposta do paciente — confirmar, reagendar ou cancelar — você pode configurar:
- Resposta automática: ligar ou desligar e escrever a mensagem, que aceita variáveis como nome, data e horário.
- Etiqueta: aplicada automaticamente à conversa.
- O que fazer com a conversa: mantê-la aberta para o atendente cuidar ou resolvê-la automaticamente.
Você também pode personalizar os textos dos botões que o paciente vê.
Pronto para usar
Com o modelo aprovado e os ajustes salvos na agenda, o sistema passa a enviar as confirmações automaticamente e a tratar cada resposta conforme você definiu. Sempre que ativar a confirmação, ele confere se o modelo aprovado está no formato correto antes de liberar o envio.