O relatório de Conversas mostra uma visão geral do desempenho do atendimento em um determinado período. Ele permite acompanhar volume de conversas, mensagens recebidas e enviadas, tempo de primeira resposta, tempo de resolução, quantidade de resoluções e tempo de espera do cliente.
Para acessar, vá em Relatórios e clique em Conversas. Depois, selecione o período desejado e o agrupamento disponível para aquela faixa de datas. Por padrão, o sistema considera os últimos 7 dias.
Nesse relatório, a métrica Conversas considera as conversas criadas naquele período. Já Mensagens recebidas mostra o total de mensagens que entraram na conta, enquanto Mensagens enviadas mostra o total enviado pela conta, incluindo mensagens de agentes e bots.
A métrica Primeira Resposta representa o tempo médio que um agente humano levou para responder inicialmente à conversa. Tempo de Resolução mostra, em média, quanto tempo foi necessário para resolver a conversa. Quantidade de Resoluções indica quantas conversas foram resolvidas no período, e Tempo de Espera do Cliente mostra quanto tempo o cliente aguardou por respostas ao longo da jornada.