A Sara agora consulta uma base estruturada de Convênios e Unidades para responder com segurança perguntas como "vocês atendem o convênio X?", "em qual unidade?" e para verificar o convênio antes de agendar. Este artigo explica o que é essa base, por que ela existe e como manter os dados da sua clínica atualizados.
Por que existe uma base estruturada
Antes, a informação de convênios e unidades ficava espalhada em textos (FAQs). Isso abria margem para erros: a Sara podia "achar" que atendia um plano que não atende, confundir nomes comerciais (por exemplo, "Porto Saúde" e "Porto Seguro"), ou seguir um agendamento por convênio sem checar o plano e a unidade.
Com a base estruturada, a Sara consulta a fonte oficial antes de responder — ela não responde de memória.
O que a base de Convênios guarda
Cada convênio é cadastrado como uma operadora, com um de três estados:
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Atendido — há contrato/cobertura; a Sara pode seguir com o convênio.
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Desconto — não há cobertura pelo plano, mas o cliente paga o preço com desconto no particular. A Sara deixa isso claro (não apresenta como se fosse cobertura).
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Não atendido — a Sara oferece o atendimento particular.
Além do estado da operadora, a base guarda:
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Planos-exceção — quando a operadora é atendida, mas um plano específico não é. A exclusão vale apenas pelo nome exato do plano. Exemplo: a Amil é atendida, mas o plano Amil Fácil S60 QC SP BX não é — já o Amil Fácil S60 QC SP RJ continua atendido.
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Apelidos — nomes comerciais e variações que apontam para a mesma operadora. Exemplo: Porto Saúde = Porto Seguro Saúde = Porto Seguro. Assim a Sara reconhece o convênio mesmo quando o paciente usa outro nome.
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Restrição por unidade — quando um convênio é atendido só em algumas unidades. Exemplo: SulAmérica atendida somente na Unidade 1.
O que a base de Unidades guarda
Cada unidade tem endereço, telefone, horário de atendimento (recepção) e horário de coleta (que costuma ser diferente do de atendimento), além de apelidos (por exemplo, "Matriz" ou "Unidade 2"). A Sara usa isso para responder "onde fica?" e "até que horas coleta?" sempre com o dado atual, sem inventar endereço ou horário.
Como isso protege o atendimento
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A Sara nunca afirma que atende (ou que não atende) um convênio sem consultar a base.
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No agendamento por convênio, o sistema exige que o convênio tenha sido verificado como Atendido antes de abrir as datas. Se ainda não foi, a Sara verifica primeiro — ou encaminha à equipe. Isso evita marcar um paciente por um plano ou unidade que não é atendido.
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Para convênios que não constam na base, a Sara não arrisca um "sim" ou "não": ela confirma com a equipe.
Como manter os dados atualizados
Atualmente, o cadastro de Convênios e Unidades é realizado pela equipe MEDSAC.
Para atualizar os convênios ou as unidades da sua clínica — incluir um convênio novo, marcar um plano que deixou de ser atendido, ajustar um endereço ou horário — envie a lista para o suporte MEDSAC e nós atualizamos a base. Quanto mais completos os dados (operadora, planos, apelidos, unidades e restrições), mais precisa a Sara responde.
Em resumo
A base estruturada de Convênios e Unidades é a fonte de verdade da Sara para atendimento de convênio e informações de unidade. Ela garante respostas corretas, reconhece apelidos, respeita exceções de plano e restrições por unidade e protege o agendamento — mantendo a Sara alinhada com o que a sua clínica realmente atende.