Card Meta Ads (CTWA): como interpretar

Quando um paciente clica em um anúncio Click-to-WhatsApp (CTWA) do Facebook ou Instagram e envia a primeira mensagem, um card azul "Meta Ads" aparece no topo da conversa. Ele ajuda o atendente a entender de qual anúncio o paciente veio antes mesmo de responder. Este artigo explica como interpretar esse card.

De onde vem o card

O card Meta Ads não depende de nenhuma configuração no painel MEDSAC. Quando o usuário clica no botão "Enviar mensagem" do anúncio, a própria Meta abre o WhatsApp e envia, junto com a primeira mensagem, um objeto referral com os metadados do anúncio. O MEDSAC lê esses dados e monta o card automaticamente.

Se você quer entender a diferença entre essa atribuição e a do link rastreável próprio, leia Meta CTWA vs Link Rastreável MEDSAC: quando usar cada um?.

O que o card mostra

O card azul traz informações que vêm direto da Meta, e não de UTMs configurados por você:

• Headline e body do anúncio — o título e o texto do criativo. É o principal apoio ao atendente: você vê na hora qual oferta ou campanha trouxe o paciente.

• Mídia do anúncio — quando disponível, ajuda a contextualizar exatamente o que o paciente viu antes de clicar.

• Dados de origem da Meta — campos como source_id e source_type, que identificam o anúncio dentro da plataforma da Meta.

Diferente do link rastreável, aqui você não controla os UTMs: o que aparece é o que a Meta entrega.

O que o card NÃO mostra

Por privacidade, o card Meta Ads nunca exibe o ctwa_clid (o identificador de clique da Meta). Ele é usado apenas internamente.

Card Meta Ads vs Card MEDSAC

São dois cards distintos e com cores diferentes. Para detalhes do card verde, veja Card MEDSAC na conversa: como interpretar. Em resumo:

Quando os dois cards aparecem juntos

Se o paciente clicou num anúncio Meta CTWA e também num link rastreável MEDSAC, ambos os cards aparecem na mesma conversa: o card MEDSAC (verde) fica em cima, por prioridade visual, e o card Meta Ads (azul) logo abaixo.

Quando o card não aparece

• A conversa não veio de um anúncio CTWA (foi mensagem orgânica, Google Ads, QR Code, etc.) — para esses casos use o link rastreável MEDSAC.

• A Meta não entregou o objeto referral junto da mensagem.

Dica: se o canal é Meta Ads, deixe o CTWA fazer o trabalho — ele já traz headline e mídia sem nenhum setup. Para todo o resto, crie um link rastreável MEDSAC.