No MEDSAC, você pode iniciar uma conversa diretamente a partir da ficha de um contato, sem precisar esperar que ele entre em contato primeiro. Esse recurso é útil para retomar um atendimento, enviar uma informação importante ou começar uma nova interação de forma rápida e organizada.
O envio é feito pelo botão Nova mensagem, disponível na barra lateral de detalhes do contato. Para entender melhor a tela e as demais ações disponíveis, consulte o artigo Como usar a aba Contatos?.
Quando usar o envio a partir do contato?
Iniciar uma mensagem pela ficha do contato pode ser útil em situações como:
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retomar o contato com um paciente ou cliente já cadastrado;
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enviar uma informação ou aviso de forma proativa;
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dar continuidade a um atendimento anterior;
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começar uma nova conversa em um canal específico.
Como enviar uma nova mensagem?
Para iniciar uma conversa a partir da ficha do contato no MEDSAC, siga os passos abaixo.
Passo 1. Acesse a área de Contatos na barra lateral esquerda do painel.
Passo 2. Localize o contato desejado na lista. Se necessário, utilize a busca ou os filtros disponíveis.
Passo 3. Clique no nome do contato para abrir a barra lateral com os detalhes e as ações associadas.
Passo 4. Clique no botão Nova mensagem.
Passo 5. Escolha o canal pelo qual deseja enviar a mensagem.
Passo 6. Preencha o conteúdo da mensagem.
Passo 7. Envie a mensagem para iniciar a conversa.
Por quais canais é possível enviar?
A partir da página do contato, é possível enviar mensagens de saída para os seguintes canais:
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Site (somente para contatos identificados);
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E-mail;
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SMS;
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WhatsApp.
A disponibilidade de cada canal depende das configurações da sua operação e dos dados já registrados no contato. Por exemplo, para enviar por e-mail, o contato precisa ter um e-mail cadastrado; para WhatsApp ou SMS, é necessário um número de telefone válido.
Cuidados ao iniciar uma nova mensagem
Antes de enviar, é recomendável:
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confirmar que o contato selecionado é o correto;
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verificar se o canal escolhido é o mais adequado para aquela situação;
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revisar o conteúdo da mensagem antes do envio;
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conferir se os dados de contato (telefone ou e-mail) estão atualizados.
Caso precise atualizar algum dado antes do envio, consulte o artigo Como editar as informações do contato?.
Observações importantes
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O botão Nova mensagem fica sempre na barra lateral de detalhes do contato.
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Cada canal possui requisitos próprios, como e-mail ou telefone cadastrado.
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O canal Site está disponível apenas para contatos identificados.
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Iniciar conversas pela ficha do contato ajuda a manter o atendimento organizado e centralizado.