No MEDSAC, as etiquetas ajudam a categorizar e organizar o seu trabalho, mas existem dois tipos diferentes que costumam gerar dúvidas: as etiquetas de conversa e as etiquetas de contato. Embora os dois recursos usem o mesmo conceito de "etiqueta", eles são aplicados a coisas diferentes e servem a objetivos diferentes.
Entender essa diferença evita confusão e ajuda a equipe a manter a base mais organizada.
O que é uma etiqueta de conversa?
A etiqueta de conversa é aplicada a um atendimento específico, no painel lateral do chat. Ela identifica rapidamente o assunto ou o status daquela conversa em particular.
Esse tipo de etiqueta é útil para classificar o atendimento em andamento, como orçamento, suporte ou atendimento humano. Como ela está ligada à conversa, descreve o contexto daquele contato naquele momento.
As etiquetas de conversa também podem aparecer na barra lateral e ser usadas como critério nos filtros de conversa, o que facilita localizar atendimentos com determinada classificação. Para saber como criar, editar e aplicar esse tipo de etiqueta, consulte o artigo Como adicionar etiquetas?.
O que é uma etiqueta de contato?
A etiqueta de contato é aplicada ao cadastro do contato, na área de Contatos. Ela classifica o perfil ou a característica daquela pessoa de forma mais permanente, independentemente de existir ou não uma conversa em aberto.
Esse tipo de etiqueta é útil para segmentar a base, identificar perfis, separar grupos ou destacar informações relevantes do cadastro. Para detalhes sobre como aplicar etiquetas no cadastro, consulte o artigo Como usar etiquetas no contato?.
Qual a principal diferença?
A diferença está no que cada etiqueta acompanha:
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Etiqueta de conversa acompanha o atendimento. Ela descreve o contexto ou o status daquela conversa específica.
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Etiqueta de contato acompanha o cadastro. Ela descreve uma característica do contato que tende a se manter ao longo do tempo, mesmo após o atendimento ser encerrado.
Na prática:
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se a informação faz sentido apenas para aquele atendimento, use a etiqueta na conversa;
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se a informação descreve um perfil ou característica permanente da pessoa, use a etiqueta no contato.
Quando usar cada uma?
Use a etiqueta de conversa quando quiser:
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classificar o assunto do atendimento atual;
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indicar o andamento ou a situação da conversa;
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filtrar conversas por tipo de demanda.
Use a etiqueta de contato quando quiser:
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classificar o perfil do contato;
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separar grupos por categoria, origem ou tipo;
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segmentar a base para consultas e acompanhamento futuro.
Observações importantes
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Os dois tipos de etiqueta são independentes: aplicar uma não aplica a outra automaticamente.
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As etiquetas de conversa descrevem o atendimento; as de contato descrevem o cadastro.
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Manter um padrão de nomenclatura ajuda a equipe a entender o significado de cada etiqueta.
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Usar o tipo correto de etiqueta mantém a operação mais clara e a base mais organizada.