Informativo: A Sara é uma IA de apoio e pode cometer erros. Revise e valide as respostas antes de usar. Ao utilizá-la, você concorda em acompanhar e melhorar suas configurações.
A configuração da Sara reúne alguns termos que aparecem com frequência nos artigos e nas telas do MEDSAC.
Este glossário explica, de forma rápida, o que significa cada termo. Para entender os detalhes de configuração de cada item, consulte os artigos específicos indicados ao longo do texto.
De forma simplificada, a Sara é organizada assim:
Sara
└── Assistente
├── Documentos
├── FAQs
├── Cenários
├── Ferramentas
├── Diretrizes
├── Proteções
└── Caixas de Entrada
Assistente
O assistente é a configuração principal da Sara. Ele define como a Sara deve atuar, qual será sua finalidade, quais informações ela poderá usar e em quais canais ela poderá atender.
Uma conta pode ter um ou mais assistentes, dependendo da necessidade da operação, como recepção, agendamentos, resultados, financeiro ou suporte. Cada assistente pode ter sua própria base de conhecimento, regras, diretrizes e caixas de entrada conectadas.
Saiba mais no artigo Criar assistente.
Documento
Os documentos são fontes de conhecimento usadas pela Sara para responder os pacientes. Eles podem incluir textos internos, páginas de orientação, informações sobre exames, regras de atendimento, documentos de preparo, políticas da empresa e perguntas frequentes.
Quanto melhor a base de conhecimento, melhor será a qualidade das respostas da Sara.
Saiba mais no artigo Treinar com documentos e FAQs.
FAQ
As FAQs são perguntas e respostas que ajudam a Sara a responder dúvidas comuns com mais precisão. Elas podem ser geradas a partir dos documentos cadastrados ou criadas manualmente, e ficam disponíveis para consulta depois de revisadas e aprovadas.
Exemplos: "Qual o horário de atendimento?", "Quais documentos preciso levar?" ou "O exame precisa de jejum?".
Cenário
Os cenários são regras ou fluxos que orientam a Sara sobre o que fazer em determinadas situações. Em um cenário, é possível definir quando uma situação deve ser identificada, quais informações a Sara deve coletar e quais ações ela deve executar.
Os cenários ajudam a padronizar o atendimento e evitar respostas inadequadas.
Saiba mais no artigo Cenários e ferramentas.
Ferramenta
As ferramentas são ações que a Sara pode executar dentro do MEDSAC. Dependendo da configuração, ela pode aplicar etiquetas, criar notas privadas, encaminhar para um atendente, transferir a conversa, acionar integrações ou consultar informações externas, quando disponível.
Diretriz
As diretrizes definem como a Sara deve se comportar durante o atendimento. Elas orientam o tom, a linguagem e a estrutura das mensagens, como manter linguagem clara, tom cordial e profissional, pedir informações quando necessário ou encaminhar para um atendente quando não houver segurança.
Pense nas diretrizes como regras de comportamento e estilo.
Proteção
As proteções definem o que a Sara não pode fazer. Em clínicas e laboratórios, isso é essencial para evitar respostas inadequadas sobre temas sensíveis. Por exemplo, a Sara não deve dar diagnóstico, prescrever medicamentos, interpretar resultado de exame, orientar tratamento, substituir avaliação profissional ou expor dados sensíveis sem validação adequada.
Pense nas proteções como limites de segurança.
Saiba mais sobre os dois últimos termos no artigo Diretrizes e Proteções.
Resumo
Com uma boa configuração de documentos, FAQs, cenários, ferramentas, diretrizes e proteções, a Sara ajuda a reduzir tarefas repetitivas, organizar conversas e oferecer um atendimento mais ágil, seguro e padronizado.