Configuração
Onde ativo as chamadas?
Em Configurações → Caixas de entrada → (sua caixa WhatsApp) → Chamadas de WhatsApp. Apenas administradores.
Liguei a chave e ela voltou a desligar. Por quê?
O número ainda não está habilitado na Meta para chamadas. Fale com a Meta ou com seu provedor (BSP) para inscrever o número na API de Chamadas do WhatsApp Business e tente de novo.
Funciona em qualquer caixa de WhatsApp?
Não. Só em caixas WhatsApp Cloud API. Caixas 360dialog não suportam chamadas.
Fazer e receber
Como ligo para o paciente?
Na conversa, clique em Iniciar chamada de WhatsApp (cabeçalho) ou no botão de telefone do painel de contato. O contato precisa ter telefone cadastrado.
O paciente precisa autorizar para eu ligar?
Sim. A Meta exige opt-in. Se o paciente ainda não autorizou, o MEDSAC envia um pedido de permissão; tente ligar de novo quando ele aceitar.
Mandei o pedido de permissão de novo e nada aconteceu.
Há um limite de 1 reenvio a cada 5 minutos por conversa. Aguarde e tente outra vez.
Preciso de telefone ou ramal?
Não. O áudio acontece no navegador do atendente. Só garanta a permissão de microfone no navegador.
Gravação e histórico
A chamada fica gravada?
Sim, quando atendida. A gravação é capturada no navegador e fica anexada à mensagem da chamada na conversa, com um player para ouvir.
O que significa "Chamada perdida" e "Sem resposta"?
Chamada perdida = recebida e nenhum atendente atendeu. Sem resposta = você ligou e o paciente não atendeu.
Posso ligar de volta de uma chamada perdida?
Sim. A mensagem da chamada perdida traz o botão Ligar de volta.
Custos
As chamadas têm custo?
Quem cobra é a Meta, não o MEDSAC. Recebidas são grátis; efetuadas são cobradas por minuto (em incrementos de 6 s, só quando o paciente atende). Veja Quanto a Meta cobra pelas chamadas.
Qual o valor por minuto no Brasil?
O valor é definido pela Meta e muda periodicamente. Consulte sempre a documentação oficial da Meta ou seu provedor (BSP).
Outras dúvidas?
Fale com a equipe MEDSAC em suporte@medsac.com.br.