Formulário é cobrado como mensagem? O envio segue a regra normal do WhatsApp Oficial: dentro da janela de 24 horas, é mensagem de sessão. A resposta da pessoa não gera cobrança adicional.
Posso editar um formulário já publicado? Pode — e o sistema publica uma nova versão, marcando a anterior como obsoleta. A Meta não permite alterar um formulário publicado, então essa é a única forma.
Posso apagar um formulário publicado? Não. A Meta só permite apagar rascunho. Publicado pode ser arquivado, o que o tira da lista de envio.
Qual a diferença para um template? O template é uma mensagem aprovada pela Meta para iniciar conversa fora da janela de 24h. O formulário é uma coleta de dados dentro de uma conversa já aberta. São coisas diferentes e se complementam: template reabre, formulário coleta.
Dá para fazer perguntas que mudam conforme a resposta? Não nesta versão. O formulário tem uma tela só. Fluxos com ramificação continuam sendo feitos sob medida pela equipe MEDSAC.
Quem pode criar e publicar? Criar e editar rascunho: qualquer usuário, respeitando a visibilidade. Publicar: só administrador — publicar é irreversível.
O formulário atrapalha a Sara? Não. A conversa continua normal enquanto o formulário está aberto.
A pessoa pode responder pelo computador? Sim, funciona no WhatsApp Web e no aplicativo, desde que o app esteja atualizado. Em versões muito antigas o botão pode não aparecer — nesse caso, peça os dados pela conversa.