Além de receber, o atendente pode ligar para o cliente a partir da conversa.
Como iniciar
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No cabeçalho da conversa, clique em Iniciar chamada de WhatsApp; ou
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No painel de contato, use o botão de telefone.
O navegador prepara o áudio e o MEDSAC coloca a ligação pela Meta. O widget de chamada aparece com o status "Chamada efetuada".
Requisitos
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A caixa precisa estar com chamadas ativadas (veja Ativar chamadas).
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O contato precisa ter telefone cadastrado.
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O paciente precisa ter autorizado receber chamadas — se não tiver, o MEDSAC envia o pedido de permissão (veja Permissão de chamada).
Durante a chamada de saída
O widget mostra:
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"Chamada efetuada" e, enquanto ninguém atende, "Ainda não atendida" / "Chamando…".
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Quando o paciente atende, aparece o cronômetro de duração.
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Controles de Mudo e Encerrar chamada.
Se a ligação não completar
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Sem permissão: o MEDSAC envia o pedido de opt-in e avisa para tentar de novo quando o paciente aceitar.
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Contato sem telefone: a ligação não é iniciada; cadastre o telefone do contato.
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Falha ao iniciar: o MEDSAC mostra "Não foi possível iniciar a chamada de WhatsApp.".
Ligar de volta
Numa chamada perdida recebida, a mensagem da conversa traz o botão Ligar de volta, que inicia uma chamada de saída para o mesmo contato.