No MEDSAC, as Caixas de Entrada são a base do atendimento: cada canal conectado vira uma caixa própria. Em algum momento, você pode precisar desativar ou excluir uma caixa que não é mais usada. Por se tratar de uma ação delicada, este artigo reúne os cuidados necessários antes de seguir adiante.
Atenção: a exclusão de uma caixa de entrada é irreversível. Não há como desfazer essa operação depois de confirmada. Por isso, avalie com cuidado antes de prosseguir.
Antes de começar
Antes de remover qualquer caixa, considere os seguintes pontos:
- Conversas associadas: todas as conversas que pertencem àquela caixa estão vinculadas a ela. Ao excluir a caixa, você perde o acesso ao histórico daquele canal dentro da operação.
- Mensagens em andamento: verifique se ainda há atendimentos abertos. O ideal é encerrar ou transferir o que estiver pendente antes de remover a caixa.
- Usuários vinculados: avise a equipe responsável, já que aqueles usuários deixarão de receber conversas daquele canal.
- Backup do que for importante: se houver informações relevantes no histórico, registre-as antes da exclusão.
Em caso de dúvida sobre o impacto, consulte o comercial do MEDSAC antes de seguir.
Como acessar a caixa de entrada
O caminho de gerenciamento é o mesmo usado para criar uma caixa:
Passo 1. Acesse Configurações.
Passo 2. Entre em Caixas de Entrada.
Passo 3. Selecione, na lista, a caixa que deseja desativar ou excluir.
A partir das configurações dessa caixa, você encontra as opções de gerenciamento do canal.
Desativar antes de excluir
Quando a intenção é apenas pausar o uso de um canal sem perder o histórico, prefira deixar de direcionar novas conversas para a caixa em vez de excluí-la. Você pode, por exemplo:
- Remover ou redistribuir os usuários vinculados, para que a operação pare de atuar naquele canal.
- Manter a caixa criada como referência, voltando a usá-la quando necessário.
Essa abordagem é mais segura, pois preserva as conversas e evita uma ação irreversível.
Excluir a caixa de entrada
Se a decisão for realmente remover a caixa, abra as configurações dela e utilize a opção de exclusão disponível nas configurações da caixa. O sistema solicitará uma confirmação antes de concluir.
Lembre-se: ao confirmar, a caixa e o vínculo com as conversas daquele canal são removidos de forma definitiva.
Observações importantes
- A exclusão de uma caixa de entrada é irreversível e afeta as conversas associadas.
- Sempre que possível, desative o uso do canal em vez de excluí-lo.
- Encerre ou transfira atendimentos pendentes antes de remover a caixa.
- Em caso de dúvida sobre o impacto, consulte o comercial do MEDSAC.
- Para entender como as caixas funcionam, consulte Visão geral: Caixas de Entrada e Canais de Atendimento.