No MEDSAC, as **Caixas de Entrada** são a base do atendimento: cada canal conectado vira uma caixa própria. Em algum momento, você pode precisar **desativar** ou **excluir** uma caixa que não é mais usada. Por se tratar de uma ação delicada, este artigo reúne os cuidados necessários antes de seguir adiante.

> **Atenção:** a exclusão de uma caixa de entrada é **irreversível**. Não há como desfazer essa operação depois de confirmada. Por isso, avalie com cuidado antes de prosseguir.

## Antes de começar

Antes de remover qualquer caixa, considere os seguintes pontos:

* **Conversas associadas:** todas as conversas que pertencem àquela caixa estão vinculadas a ela. Ao excluir a caixa, você perde o acesso ao histórico daquele canal dentro da operação.
* **Mensagens em andamento:** verifique se ainda há atendimentos abertos. O ideal é encerrar ou transferir o que estiver pendente antes de remover a caixa.
* **Usuários vinculados:** avise a equipe responsável, já que aqueles usuários deixarão de receber conversas daquele canal.
* **Backup do que for importante:** se houver informações relevantes no histórico, registre-as antes da exclusão.

Em caso de dúvida sobre o impacto, consulte o **comercial do MEDSAC** antes de seguir.

## Como acessar a caixa de entrada

O caminho de gerenciamento é o mesmo usado para criar uma caixa:

**Passo 1.** Acesse **Configurações**.

**Passo 2.** Entre em **Caixas de Entrada**.

**Passo 3.** Selecione, na lista, a caixa que deseja desativar ou excluir.

A partir das configurações dessa caixa, você encontra as opções de gerenciamento do canal.

## Desativar antes de excluir

Quando a intenção é apenas **pausar** o uso de um canal sem perder o histórico, prefira deixar de direcionar novas conversas para a caixa em vez de excluí-la. Você pode, por exemplo:

* Remover ou redistribuir os **usuários vinculados**, para que a operação pare de atuar naquele canal.
* Manter a caixa criada como referência, voltando a usá-la quando necessário.

Essa abordagem é mais segura, pois preserva as conversas e evita uma ação irreversível.

## Excluir a caixa de entrada

Se a decisão for realmente **remover** a caixa, abra as configurações dela e utilize a opção de exclusão disponível nas configurações da caixa. O sistema solicitará uma **confirmação** antes de concluir.

Lembre-se: ao confirmar, a caixa e o vínculo com as conversas daquele canal são removidos de forma definitiva.

## Observações importantes

* A exclusão de uma caixa de entrada é **irreversível** e afeta as conversas associadas.
* Sempre que possível, **desative** o uso do canal em vez de excluí-lo.
* Encerre ou transfira atendimentos pendentes antes de remover a caixa.
* Em caso de dúvida sobre o impacto, consulte o **comercial do MEDSAC**.
* Para entender como as caixas funcionam, consulte **Visão geral: Caixas de Entrada e Canais de Atendimento**.