Como adicionar etiquetas?

As etiquetas no MEDSAC ajudam você a categorizar e priorizar conversas com facilidade, simplificando o gerenciamento do seu fluxo de trabalho. Ao atribuir uma etiqueta a uma conversa no painel lateral do chat, você identifica rapidamente o assunto ou o status do atendimento.

As etiquetas são específicas da conta, ou seja, você pode usá-las para criar fluxos de trabalho personalizados e exclusivos da sua organização. Também é possível personalizar as cores das etiquetas para diferenciá-las e exibi-las na barra lateral, facilitando a filtragem.

Para adicionar etiquetas, siga os passos abaixo.

Passo 1. Na tela inicial do MEDSAC, clique em Configurações. Vá para Etiquetas e clique no botão Adicionar etiqueta.

Passo 2. Comece a criar a sua etiqueta. Ao adicionar várias etiquetas, procure dar a elas nomes significativos e cores diferentes para manter a clareza e facilitar a distinção.

Os campos são descritos abaixo.

1. Nome da etiqueta

   Atribua um nome para identificar a categoria. Por exemplo: atendimento humano, orçamento e suporte são nomes comumente usados.

   Observação: somente letras, números, hífens e sublinhados podem ser usados no nome das etiquetas.

2. Descrição

   Escreva uma breve descrição para explicar o que a etiqueta representa. Isso ajuda os membros da equipe a entenderem as etiquetas com facilidade. Por exemplo, uma descrição possível para a etiqueta orçamento seria: "Deve ser realizado um orçamento para esse cliente."

3. Cor

   Selecione uma cor para a etiqueta para facilitar a identificação. Após a seleção, clique novamente no quadrado da cor para confirmar.

4. Exibir a etiqueta na barra lateral

   Marque esta opção se desejar que a etiqueta apareça na barra lateral. Isso facilita a identificação das conversas.

Passo 3. Clique em Criar. A mensagem Etiqueta adicionada com sucesso será exibida e a nova etiqueta estará criada.

Continue criando quantas etiquetas forem necessárias. As etiquetas podem ser usadas por várias equipes.

Como modificar ou excluir uma etiqueta?

Passo 1. Abra a lista de etiquetas em Configurações → Etiquetas. Localize a etiqueta desejada. Clique no botão Editar (ícone de lápis) para alterá-la ou no botão Excluir (ícone de cruz vermelha) para removê-la.

Passo 2. Ao editar a etiqueta, você verá uma janela com as informações pré-preenchidas. É possível alterar o nome e a descrição. Clique em Editar para salvar as alterações ou em Cancelar para descartá-las.