As chamadas de WhatsApp podem ser gravadas e ouvidas depois, dentro da conversa.
Como a gravação funciona
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A gravação é feita no navegador do atendente (captura do microfone local + áudio do cliente).
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Começa quando a chamada é atendida e para quando a chamada encerra.
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Ao terminar, o arquivo de áudio é enviado e anexado à mensagem daquela chamada na conversa.
Onde ouvir
Na mensagem da chamada dentro da conversa aparece um player de áudio embutido. Quando há transcrição disponível, ela também é exibida (com opção de mostrar mais / menos).
Pontos de atenção
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A gravação depende de a aba do atendente ter ficado aberta durante a chamada (a captura é no navegador).
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O MEDSAC não duplica a gravação se o envio for repetido.
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Sem áudio capturado (ex.: chamada perdida/recusada), não há player — a mensagem só indica o status.
Próximos passos
- Histórico e status das chamadas — como cada ligação aparece na conversa.