As pesquisas de Satisfação do Cliente (CSAT) ajudam você a entender o nível de satisfação dos clientes com o suporte recebido pelo WhatsApp. O MEDSAC agora oferece suporte a pesquisas CSAT por meio de modelos de mensagens do WhatsApp , permitindo o envio confiável de pesquisas mesmo após o prazo de 24 horas para mensagens do WhatsApp.
Quando uma conversa é resolvida, o MEDSAC pode enviar automaticamente uma breve pesquisa ao cliente no WhatsApp, pedindo que ele avalie sua experiência.
A mensagem da pesquisa contém:
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Uma mensagem de texto curta (por exemplo: pedindo feedback)
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Um botão que abre a página de classificação CSAT.
Os clientes tocam no botão e enviam sua avaliação em apenas alguns segundos.
Por que o WhatsApp exige um modelo?
O WhatsApp permite apenas mensagens de texto livre dentro de 24 horas após a última mensagem do usuário.
É muito provável que as pesquisas de satisfação do cliente (CSAT) sejam enviadas após o término de uma conversa ; elas devem ser enviadas usando um modelo de mensagem do WhatsApp aprovado pelo WhatsApp.
O MEDSAC cuida disso automaticamente:
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Um modelo foi criado para a sua mensagem CSAT.
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O modelo é enviado para o WhatsApp para aprovação.
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Após aprovado, é utilizado para enviar pesquisas de satisfação do cliente (CSAT).
Você não precisa criar ou gerenciar modelos manualmente.
Você pode usar pesquisas de modelo CSAT se estiver usando uma caixa de entrada do WhatsApp Cloud ou do WhatsApp Twilio no MEDSAC.
Como ativar o CSAT para uma caixa de entrada do WhatsApp
Siga estes passos para ativar as pesquisas CSAT.
Passo 1: Abra as configurações da sua caixa de entrada do WhatsApp
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Acesse Configurações → Caixas de entrada
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Selecione sua caixa de entrada do WhatsApp
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Abra a aba CSAT
Passo 2: Ativar CSAT
Ative a opção "Habilitar CSAT" .
Uma vez ativado, o MEDSAC preparará um modelo do WhatsApp para sua pesquisa.
Passo 3: Personalize a mensagem da pesquisa
Preencha os seguintes campos:
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Mensagem: O texto que os clientes verão antes de avaliar.
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Texto do botão: O rótulo exibido no botão.
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Idioma: Selecione o idioma para seus contatos no WhatsApp.
Uma pré-visualização ao vivo é exibida à direita para que você possa ver como ficará no WhatsApp.
Status de aprovação do modelo
Após salvar, você poderá ver um destes status:
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Aguardando aprovação.
O WhatsApp está analisando seu modelo CSAT. Isso pode levar algum tempo. -
Aprovado.
O modelo foi aprovado e as pesquisas CSAT serão enviadas automaticamente. -
Rejeitado.
O WhatsApp rejeitou o modelo. Você pode atualizar a mensagem e tentar novamente.
Uma vez aprovado, nenhuma outra ação é necessária.
O que acontece quando uma conversa é resolvida?
Quando uma conversa termina:
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O MEDSAC verifica se a conversa corresponde às regras da sua pesquisa.
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Caso afirmativo, a pesquisa CSAT é enviada utilizando o modelo aprovado do WhatsApp.
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O cliente toca no botão e envia sua avaliação.
Os questionários são enviados apenas uma vez por conversa .
Atualizando sua mensagem CSAT mais tarde
O WhatsApp não permite editar um modelo aprovado.
Portanto, ao alterar qualquer um dos seguintes itens:
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Texto da mensagem da pesquisa
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Texto do botão
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Linguagem
O MEDSAC exibirá uma mensagem de confirmação explicando que:
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O modelo antigo será substituído.
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Um novo modelo será criado e enviado para aprovação.
Após a aprovação, o novo modelo será utilizado automaticamente.
Boas práticas para o CSAT do WhatsApp
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Mantenha a mensagem curta e amigável.
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Use textos claros nos botões, como "Avalie agora" ou "Envie seu feedback".
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Envie pesquisas apenas para conversas relevantes usando etiquetas.
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Evite alterar os modelos com muita frequência para reduzir os atrasos na aprovação.