O que significa vincular uma conversa?
No MEDSAC, cada card do Kanban representa uma tarefa ou demanda da sua equipe. O botao Vincular conversa permite associar uma conversa de atendimento diretamente a esse card.
Ao fazer essa ligacao, voce conecta a tarefa ao historico de atendimento e comunicacao relacionado ao assunto. Assim, toda a equipe consegue:
- Consultar o contexto da demanda sem precisar procurar a conversa em outro lugar.
- Acompanhar decisoes anteriores tomadas durante o atendimento.
- Evitar a perda de informacao, mantendo tudo reunido no mesmo card.
Quando isso e util?
Imagine que uma solicitacao chega pelo atendimento, por exemplo, um paciente entra em contato e a demanda precisa de acompanhamento da equipe. Essa solicitacao pode virar uma tarefa no Kanban. Ao vincular a conversa ao card, ele fica ligado aquele atendimento especifico.
Dessa forma, ninguem precisa lembrar onde a conversa esta ou repassar o historico manualmente: o card ja carrega esse vinculo.
Como vincular uma conversa ao card
- Abra o card desejado no seu funil do Kanban.
- Localize a opcao Vincular conversa.
- Selecione a conversa de atendimento que deseja associar.
Pronto. A partir desse momento, a conversa fica conectada ao card.
Acessando a conversa vinculada
Depois de feita a ligacao, voce nao precisa sair do Kanban para revisar o atendimento. Diretamente pelo card, e possivel acessar a conversa vinculada e consultar todo o historico relacionado aquela demanda.
Isso torna o trabalho da equipe mais agil, ja que o contexto completo esta sempre a um clique de distancia, dentro do proprio card.
Leitura relacionada
Para entender melhor a estrutura de informacoes que um card pode reunir e como tirar o maximo proveito dele, consulte o artigo Como funciona o card do Kanban?.