Se você divulgou um link rastreável MEDSAC mas as conversas não estão recebendo o card verde — ou o relatório mostra muitos "cliques órfãos" (sem conversão) —, este guia ajuda a identificar a causa. Antes de começar, vale reler Card MEDSAC na conversa: como interpretar e FAQ — Perguntas Frequentes sobre Campanhas.
Primeiro: o link gera clique?
Acesse seu próprio link https://app.medsac.com.br/r/MSAC-... e confira se o navegador é redirecionado para o WhatsApp com a mensagem pré-preenchida. Em seguida, veja em Relatórios de Campanhas: o dashboard executivo se um clique foi registrado.
- Não registrou clique: confira se o
MSAC-do início não foi removido ou alterado, e se você está usando a URL pública exata da campanha. O prefixoMSAC-é obrigatório. - Registrou clique, mas sem card na conversa: o problema está no match (vínculo). Veja as causas abaixo.
Causas comuns de match que falha
1. A mensagem pré-preenchida não tem o {{click_token}}
O MEDSAC procura o trecho MSAC-... na primeira mensagem do paciente. Se a mensagem pré-preenchida da campanha não contém o placeholder {{click_token}}, não há o que vincular. Edite a campanha e garanta que o texto inclua {{click_token}} em algum lugar.
2. O paciente apagou o código antes de enviar
Se o paciente apagar o MSAC-... da mensagem pronta, perdemos a atribuição e o clique fica órfão. É raro (menos de 1%), porque o WhatsApp não incentiva editar a mensagem pré-preenchida.
3. Passaram mais de 7 dias entre clique e mensagem
Cada click_token expira em 7 dias. Se o paciente clicar hoje e só enviar mensagem 8 dias depois, o clique fica órfão e a conversa não recebe o card.
4. A mensagem caiu numa conversa pré-existente
O token só vincula na primeira mensagem incoming de uma conversa nova. Se o paciente já tinha uma conversa aberta, a nova mensagem com token não atualiza a atribuição. Isso evita atribuir conversas antigas à campanha errada.
5. A campanha foi excluída ou arquivada
Se a campanha foi arquivada/excluída entre o clique e a primeira mensagem, não há campanha para vincular o card.
Encurtadores e links externos
Encurtadores (bit.ly e similares) e links em sites externos funcionam, desde que redirecionem para a URL pública completa /r/MSAC-.... Se você encurtou o link, perde a opção de adicionar UTMs na URL final — nesse caso, prefira criar campanhas separadas por canal.
Ainda não rastreia?
Confira a taxa de match no relatório (cliques matched / cliques totais). Uma taxa baixa costuma indicar template confuso ou link quebrado. Persistindo o problema, abra um ticket interno ou fale com a equipe MEDSAC em suporte@medsac.com.br.