Se você divulgou um link rastreável MEDSAC mas as conversas **não estão recebendo o card** verde — ou o relatório mostra muitos "cliques órfãos" (sem conversão) —, este guia ajuda a identificar a causa. Antes de começar, vale reler **Card MEDSAC na conversa: como interpretar** e **FAQ — Perguntas Frequentes sobre Campanhas**.

## Primeiro: o link gera clique?

Acesse seu próprio link `https://app.medsac.com.br/r/MSAC-...` e confira se o navegador é redirecionado para o WhatsApp com a mensagem pré-preenchida. Em seguida, veja em **Relatórios de Campanhas: o dashboard executivo** se um clique foi registrado.

- **Não registrou clique:** confira se o `MSAC-` do início não foi removido ou alterado, e se você está usando a URL pública exata da campanha. O prefixo `MSAC-` é obrigatório.
- **Registrou clique, mas sem card na conversa:** o problema está no *match* (vínculo). Veja as causas abaixo.

## Causas comuns de match que falha

### 1. A mensagem pré-preenchida não tem o `{{click_token}}`

O MEDSAC procura o trecho `MSAC-...` na primeira mensagem do paciente. Se a mensagem pré-preenchida da campanha **não contém o placeholder `{{click_token}}`**, não há o que vincular. Edite a campanha e garanta que o texto inclua `{{click_token}}` em algum lugar.

### 2. O paciente apagou o código antes de enviar

Se o paciente apagar o `MSAC-...` da mensagem pronta, perdemos a atribuição e o clique fica órfão. É raro (menos de 1%), porque o WhatsApp não incentiva editar a mensagem pré-preenchida.

### 3. Passaram mais de 7 dias entre clique e mensagem

Cada `click_token` expira em **7 dias**. Se o paciente clicar hoje e só enviar mensagem 8 dias depois, o clique fica órfão e a conversa não recebe o card.

### 4. A mensagem caiu numa conversa pré-existente

O token só vincula na **primeira mensagem incoming de uma conversa nova**. Se o paciente já tinha uma conversa aberta, a nova mensagem com token **não** atualiza a atribuição. Isso evita atribuir conversas antigas à campanha errada.

### 5. A campanha foi excluída ou arquivada

Se a campanha foi arquivada/excluída entre o clique e a primeira mensagem, não há campanha para vincular o card.

## Encurtadores e links externos

Encurtadores (bit.ly e similares) e links em sites externos **funcionam**, desde que redirecionem para a URL pública completa `/r/MSAC-...`. Se você encurtou o link, perde a opção de adicionar UTMs na URL final — nesse caso, prefira criar campanhas separadas por canal.

## Ainda não rastreia?

Confira a **taxa de match** no relatório (`cliques matched / cliques totais`). Uma taxa baixa costuma indicar template confuso ou link quebrado. Persistindo o problema, abra um ticket interno ou fale com a equipe MEDSAC em `suporte@medsac.com.br`.