Quando o cliente liga para o número da clínica, o atendente recebe a chamada dentro do MEDSAC, sem precisar de telefone.
O widget de chamada
Aparece um widget flutuante (canto da tela) com:
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O selo "Chamada recebida".
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Quem está ligando (nome e telefone do contato; localização/país quando disponível).
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Um toque sonoro enquanto a chamada está chamando.
Para quem o telefone toca
A chamada toca para:
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O atendente responsável pela conversa, se houver; senão
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Os atendentes online da caixa de entrada; senão
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Os membros da caixa e administradores da conta.
Nunca toca para a conta inteira de uma vez.
Ações no widget
| Botão | O que faz |
|---|---|
| Atender (verde) | Conecta o áudio e inicia a conversa |
| Recusar (vermelho) | Recusa a chamada |
| Dispensar | Tira a notificação sem recusar (só em chamadas recebidas) |
| Ir para a conversa | Abre o atendimento de origem |
Se a chamada já estiver sendo tratada em outra aba, o widget mostra "Sendo tratada em outra aba" para evitar conflito.
Durante a chamada
Com a chamada ativa, o widget mostra "Chamada em andamento" e oferece:
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Mudo / Reativar microfone.
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Encerrar chamada.
Depois da chamada
A ligação vira uma mensagem na conversa indicando se foi atendida, perdida ou recusada, com a duração e o atendente que atendeu. Veja Histórico e status das chamadas.