Quando o cliente liga para o número da clínica, o atendente recebe a chamada **dentro do MEDSAC**, sem precisar de telefone.

## O widget de chamada

Aparece um **widget flutuante** (canto da tela) com:

* O selo **"Chamada recebida"**.

* **Quem está ligando** (nome e telefone do contato; localização/país quando disponível).

* Um **toque** sonoro enquanto a chamada está chamando.

## Para quem o telefone toca

A chamada toca para:

1. O **atendente responsável** pela conversa, se houver; senão

2. Os **atendentes online** da caixa de entrada; senão

3. Os **membros da caixa** e **administradores** da conta.

Nunca toca para a conta inteira de uma vez.

## Ações no widget

| Botão                  | O que faz                                                     |
| ---------------------- | ------------------------------------------------------------- |
| **Atender** (verde)    | Conecta o áudio e inicia a conversa                           |
| **Recusar** (vermelho) | Recusa a chamada                                              |
| **Dispensar**          | Tira a notificação **sem recusar** (só em chamadas recebidas) |
| **Ir para a conversa** | Abre o atendimento de origem                                  |

> Se a chamada já estiver sendo tratada **em outra aba**, o widget mostra **"Sendo tratada em outra aba"** para evitar conflito.

## Durante a chamada

Com a chamada ativa, o widget mostra **"Chamada em andamento"** e oferece:

* **Mudo / Reativar microfone**.

* **Encerrar chamada**.

## Depois da chamada

A ligação vira uma **mensagem na conversa** indicando se foi **atendida**, **perdida** ou **recusada**, com a **duração** e o atendente que atendeu. Veja [Histórico e status das chamadas](#).