Sara Insights — Análise da Operação
Por Sara
Por Sara
O chat de análise da operação para administradores: perguntas sobre atendimento, vendas e pacientes, e relatórios automáticos
Visão geral: o que é a Sara Insights
A Sara Insights é a analista de IA da sua operação. Em vez de montar relatórios manualmente, o administrador conversa com ela — em português — e recebe análises feitas com os dados reais da conta: atendimentos, agentes, agenda, pagamentos, orçamentos, satisfação e muito mais. Como funciona 1. Você faz uma pergunta (ex.: "como foi o atendimento ontem?", "quantos atendimentos cada atendente fez na semana?"). 2. A Sara Insights consulta os dados da conta, analisa e responde com números, comparações e observações. 3. Cada conversa fica salva em um histórico (threads), para você retomar análises anteriores. Quem pode usar Somente administradores da conta. A Sara Insights enxerga todos os dados da operação — inclusive dados de contatos/pacientes da própria conta — por isso o acesso é restrito ao papel de administrador. De onde vêm as respostas - Sempre dos dados da sua conta — ela nunca vê nem compara com outras contas ou laboratórios. - Quando não há dado para responder, ela diz que não há — não inventa números. Informativo: a Sara Insights usa a chave de IA configurada na conta e consome créditos de resposta a cada análise, como a Sara do atendimento.
O que você pode perguntar (guia com exemplos)
A Sara Insights cobre a operação de ponta a ponta. Use os exemplos abaixo como inspiração — pode perguntar livremente, inclusive combinando temas. | Tema | Exemplos de pergunta | | --- | --- | | Volume e tempos | "Quantas conversas tivemos este mês?" · "Qual o tempo médio de primeira resposta?" | | Por atendente | "Quantos atendimentos cada atendente fez ontem?" · "E no dia 10/07?" | | Retrato de um dia | "Como foi o atendimento no dia 15/06?" | | Fila agora | "Como está a fila neste momento? Quem espera há mais tempo?" | | Canais | "Compare o volume do WhatsApp com o do site." | | Picos e escala | "Quais horários e dias têm mais movimento?" | | Motivos de contato | "Quais os principais motivos de contato do mês?" (etiquetas) | | Satisfação (CSAT) | "Qual a nota média? Mostre comentários negativos." | | SLA | "Quantos atendimentos estouraram o SLA esta semana?" | | Temas e reclamações | "Procure conversas falando de demora." | | Pacientes | "Quantos pacientes novos este mês?" · "A Maria falou com a gente dia 12?" | | Bot × humano | "Quanto a Sara resolve sozinha? Quantas transferências?" · "Como está o consumo de créditos?" | | Auto-agendamento | "Quantos agendamentos o fluxo automático fechou?" | | Confirmação de agenda | "Quantos confirmaram, cancelaram ou não responderam?" | | Agenda | "Quantos agendamentos amanhã? E cancelamentos na semana?" | | Laudos | "Quantos laudos o bot entregou? Quantos foram para a equipe?" | | Pagamentos | "Quanto cobramos e quanto foi pago este mês? Qual a conversão?" | | Campanhas | "Qual campanha trouxe mais conversas?" | | Ligações | "Quantas chamadas recebemos e qual a duração média?" | | Kanban | "Quantos cards por etapa? Algum parado há muito tempo?" | | Auditoria de conduta | "Analise uma amostra do que os atendentes escreveram esta semana e aponte riscos." | Duas convenções úteis - "Atendimento" = uma conversa (atribuída a um atendente) — nunca uma mensagem. Quando pedir "atendimentos por atendente", o número é de conversas. - Datas específicas funcionam: "ontem", "no dia 10/07", "de 01/07 a 15/07".
Relatórios agendados: receba análises automáticas
Além de perguntar na hora, você pode agendar relatórios recorrentes: a Sara Insights roda a análise sozinha e guarda o resultado — com envio opcional por e-mail. Como criar um agendamento Defina: | Campo | O que é | | --- | --- | | Título | Nome do relatório (ex.: "Resumo diário do atendimento") | | Pergunta/roteiro | O que a Sara deve analisar — como se fosse uma pergunta no chat (ex.: "Resuma o atendimento de ontem: volume, por atendente, picos e reclamações") | | Frequência | Diária, semanal ou mensal | | Horário | A hora do dia em que o relatório roda (fuso de São Paulo) | | E-mails (opcional) | Destinatários que recebem o resultado por e-mail | Como funciona - No horário escolhido, a Sara executa a pergunta e salva o resultado como uma análise datada, dentro do card do agendamento — o histórico de execuções fica reunido ali. - Se houver e-mails cadastrados, o resultado também é enviado por e-mail. - Quer testar sem esperar? Use "gerar agora" para executar o relatório imediatamente. Ideias de relatórios - Diário: "Resuma o atendimento de ontem: volume, atendimentos por atendente, fila e reclamações." - Semanal: "Compare esta semana com a anterior: conversas, CSAT, SLA e pagamentos." - Mensal: "Feche o mês: volume, motivos de contato, desempenho do bot, faturamento das cobranças."
Boas práticas e limites da Sara Insights
Boas práticas - Dê o período: "este mês", "ontem", "de 01/07 a 15/07" — perguntas com período claro saem mais precisas. - Peça o recorte que quer ver: "por atendente", "por canal", "por etiqueta". - Aprofunde na mesma conversa: depois de uma análise, peça "detalhe o dia de pico" ou "mostre exemplos de conversas" — ela mantém o contexto. - Combine com relatórios agendados para o que você acompanha sempre; use o chat para investigações pontuais. Limites - É uma IA de apoio e pode errar — para decisões críticas, confira os números nos relatórios oficiais do MEDSAC. - Só os dados da sua conta — ela não vê nem compara com outros laboratórios, e não responde sobre o funcionamento interno do sistema. - Sem dado, sem resposta — quando a informação não existe na conta (ex.: CSAT desativado), ela informa em vez de inventar. - Consome créditos de resposta da conta a cada análise (como a Sara do atendimento). Informativo: os dados de contatos/pacientes que a Sara Insights mostra são da própria conta e ficam restritos aos administradores. Trate essas análises com o mesmo cuidado LGPD do restante do MEDSAC.