No MEDSAC, cada conversa guarda não apenas as mensagens trocadas, mas também os logs — o histórico das ações e movimentações ocorridas durante o atendimento. Mas nem todo usuário enxerga todas as conversas. O acesso aos logs e ao histórico depende de dois fatores principais: o papel do usuário (administrador ou agente) e o vínculo à caixa de entrada.
Se você ainda tem dúvidas sobre a finalidade desses registros, vale a leitura do artigo Para que servem os logs da conversa? antes de continuar.
Acesso conforme o papel do usuário
O que cada pessoa consegue visualizar varia de acordo com o papel atribuído ao seu usuário:
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Administrador — tem uma visão mais ampla da operação. De forma geral, consegue acompanhar conversas e seus respectivos logs em um alcance maior, o que apoia tarefas de conferência, auditoria interna e acompanhamento da equipe.
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Agente — tem uma visão voltada à sua rotina de atendimento. De forma geral, acompanha as conversas e os logs das caixas de entrada às quais está vinculado, dentro do escopo do trabalho que executa.
Em ambos os casos, ao abrir uma conversa que pode visualizar, o usuário acompanha o histórico completo daquele atendimento, incluindo eventos como criação da conversa, alterações de status, transferências e movimentações internas.
O vínculo à caixa de entrada
Além do papel, o acesso está ligado às caixas de entrada. Uma conversa pertence a uma caixa de entrada específica, e a visualização dos seus logs costuma seguir esse vínculo.
Na prática, isso significa que um usuário tende a acompanhar as conversas e os registros das caixas de entrada às quais tem acesso. Quando um usuário não está vinculado a uma determinada caixa de entrada, ele normalmente não acompanha as conversas e os logs associados a ela.
Esse modelo ajuda a manter cada pessoa focada no escopo do seu trabalho e contribui para o sigilo e a organização das informações.
Por que o acesso individual é essencial
Como os logs registram quem executou cada ação, o acesso individual é o que garante a confiabilidade desses registros. Por isso, cada colaborador deve utilizar apenas seu próprio usuário e sua própria senha.
O compartilhamento de credenciais compromete a identificação correta das ações e enfraquece a rastreabilidade — afinal, se duas pessoas usam o mesmo acesso, o histórico deixa de indicar com segurança quem realmente fez o quê. Para aprofundar esse ponto, consulte o artigo Por que cada usuário deve ter seu próprio acesso?.
Observações importantes
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O acesso aos logs depende do papel do usuário (administrador ou agente) e do vínculo à caixa de entrada.
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Administradores têm uma visão mais ampla; agentes acompanham o escopo das caixas de entrada às quais estão vinculados.
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Os logs ficam vinculados à conversa e preservam a sequência dos acontecimentos.
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Cada acesso deve ser individual: não é permitido o compartilhamento de usuários e senhas entre colaboradores, pois cada ação precisa permanecer corretamente vinculada ao responsável que a executou.
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Em caso de dúvida sobre quais conversas e caixas de entrada o seu usuário pode acessar, confirme com o administrador da sua operação.