A opção Bloquear contato no MEDSAC é usada para impedir novas interações operacionais de contatos indesejados, como casos de spam, abuso ou comunicações que não devem mais seguir no fluxo normal de atendimento. A plataforma também permite visualizar contatos bloqueados por meio de um filtro específico de bloqueado na área de contatos.
Na prática, esse recurso ajuda a equipe a manter mais controle sobre a base de contatos e a reduzir ruídos operacionais causados por interações indevidas ou recorrentes sem finalidade legítima.
Quando usar o bloqueio de contato?
O bloqueio pode ser usado em situações como:
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contatos com comportamento abusivo;
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mensagens recorrentes de spam;
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interações indevidas ou sem finalidade de atendimento;
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casos em que a operação precise interromper novas aberturas de conversa por aquele contato.
O que acontece ao bloquear um contato?
Quando um contato é bloqueado, ele passa a ficar marcado com o status de bloqueio no cadastro.
Além disso, a plataforma informa que o bloqueio pode ser usado para evitar notificações sobre novas conversas iniciadas por esse contato, o que ajuda a operação a lidar melhor com casos de spam ou uso indevido do canal.
Como bloquear um contato?
Para bloquear um contato no MEDSAC, siga os passos abaixo.
Passo 1. Acesse a área de Contatos.
Passo 2. Localize o contato que deseja bloquear.
Passo 3. Clique no nome do contato para abrir a área lateral com os detalhes e as ações associadas ao cadastro.
Passo 4. Localize a opção de Bloquear contato.
Passo 5. Confirme a ação para que o contato passe a ficar bloqueado no sistema.
Como localizar contatos bloqueados?
O MEDSAC permite visualizar os contatos bloqueados por meio de filtro.
Para isso, siga os passos abaixo:
Passo 1. Acesse a área de Contatos.
Passo 2. Clique em Filtro.
Passo 3. Selecione o critério relacionado a contatos bloqueados.
Passo 4. Aplique o filtro para visualizar apenas os contatos que já foram bloqueados.
Dessa forma, fica mais fácil gerenciar e revisar os contatos bloqueados.
Como desbloquear um contato?
Se for necessário liberar novamente um contato, o processo deve ser feito pela mesma área de detalhes do cadastro.
Passo 1. Acesse Contatos.
Passo 2. Abra o cadastro do contato desejado.
Passo 3. Localize a opção de Desbloquear contato.
Passo 4. Confirme a ação.
Boas práticas no uso do bloqueio de contato
Para usar esse recurso de forma adequada, recomenda-se:
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bloquear apenas quando houver motivo operacional claro;
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registrar internamente o motivo do bloqueio, quando necessário;
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revisar periodicamente os contatos bloqueados;
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usar o bloqueio com atenção em operações que lidam com relacionamento recorrente com clientes;
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manter o processo alinhado às regras internas da empresa.
Observações importantes
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O bloqueio de contato é indicado para cenários como spam e uso indevido do canal.
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Contatos bloqueados podem ser identificados por filtro na área de contatos.
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O status de bloqueio faz parte do cadastro do contato.
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A ação de bloquear e desbloquear pode ser feita pela área de detalhes do contato.
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Esse recurso ajuda a manter mais controle e organização sobre a base de contatos.