Responsáveis e distribuição automática de cards
No Kanban do MEDSAC, cada card representa um atendimento ou demanda que avança pelas etapas do funil. Para garantir que ninguém fique sem acompanhamento, todo card pode ter um ou mais responsáveis — os profissionais da equipe encarregados de cuidar daquele caso.
Este artigo explica como funciona a atribuição de responsáveis e como deixar essa tarefa no piloto automático.
Como atribuir responsáveis
Cada card pode ter um ou mais agentes atribuídos. A atribuição é totalmente flexível: você pode definir o responsável no momento em que o card é criado ou ajustar depois, a qualquer momento.
Sempre que precisar, basta reatribuir o card manualmente — por exemplo, quando um atendente sai de férias, quando o caso exige outro especialista ou quando a demanda precisa mudar de mãos. Você tem controle total sobre quem cuida de cada card.
Distribuição automática (round-robin)
Em equipes com muitos atendimentos, distribuir cada card na mão consome tempo. Para resolver isso, o MEDSAC oferece a distribuição automática, também conhecida como round-robin — um nome técnico para uma ideia simples: o sistema distribui automaticamente os cards entre os responsáveis do funil.
Para usar esse recurso, o administrador faz dois ajustes nas configurações do funil:
- Ativar a distribuição automática do funil.
- Definir a lista de responsáveis que vão receber os cards daquele funil.
A partir daí, cada novo card criado no funil é atribuído automaticamente a um dos responsáveis da lista, sem que ninguém precise distribuir manualmente. O sistema distribui automaticamente entre os responsáveis do funil.
Pontos importantes
- Cards que já têm responsável não são alterados. Se um card já chega com um responsável definido na criação, a distribuição automática não sobrescreve essa escolha. A distribuição automática só age sobre cards que entram sem responsável.
- A reatribuição manual continua disponível. Mesmo com a distribuição automática ligada, você pode sempre reatribuir um card manualmente quando achar necessário.
Quando usar
A distribuição automática é especialmente útil para repartir a demanda entre a equipe de forma automática e ágil. Em vez de concentrar atendimentos em poucos profissionais ou perder tempo organizando a fila, o funil cuida disso sozinho — e você mantém a flexibilidade de intervir manualmente sempre que o atendimento pedir.
Com esses recursos, sua equipe ganha agilidade no dia a dia e garante que cada card tenha sempre alguém responsável por levá-lo até a conclusão.