## Responsáveis e distribuição automática de cards

No Kanban do MEDSAC, cada **card** representa um atendimento ou demanda que avança pelas etapas do **funil**. Para garantir que ninguém fique sem acompanhamento, todo card pode ter um ou mais **responsáveis** — os profissionais da equipe encarregados de cuidar daquele caso.

Este artigo explica como funciona a atribuição de responsáveis e como deixar essa tarefa no piloto automático.

## Como atribuir responsáveis

Cada card pode ter **um ou mais agentes atribuídos**. A atribuição é totalmente flexível: você pode definir o responsável no momento em que o card é criado ou ajustar depois, a qualquer momento.

Sempre que precisar, basta **reatribuir o card manualmente** — por exemplo, quando um atendente sai de férias, quando o caso exige outro especialista ou quando a demanda precisa mudar de mãos. Você tem controle total sobre quem cuida de cada card.

## Distribuição automática (round-robin)

Em equipes com muitos atendimentos, distribuir cada card na mão consome tempo. Para resolver isso, o MEDSAC oferece a **distribuição automática**, também conhecida como *round-robin* — um nome técnico para uma ideia simples: o sistema distribui automaticamente os cards entre os responsáveis do funil.

Para usar esse recurso, o administrador faz dois ajustes **nas configurações do funil**:

1. **Ativar a distribuição automática** do funil.
2. **Definir a lista de responsáveis** que vão receber os cards daquele funil.

A partir daí, **cada novo card criado no funil é atribuído automaticamente** a um dos responsáveis da lista, sem que ninguém precise distribuir manualmente. O sistema distribui automaticamente entre os responsáveis do funil.

## Pontos importantes

- **Cards que já têm responsável não são alterados.** Se um card já chega com um responsável definido na criação, a distribuição automática **não sobrescreve** essa escolha. A distribuição automática só age sobre cards que entram sem responsável.
- **A reatribuição manual continua disponível.** Mesmo com a distribuição automática ligada, você pode sempre **reatribuir um card manualmente** quando achar necessário.

## Quando usar

A distribuição automática é especialmente útil para **repartir a demanda entre a equipe de forma automática e ágil**. Em vez de concentrar atendimentos em poucos profissionais ou perder tempo organizando a fila, o funil cuida disso sozinho — e você mantém a flexibilidade de intervir manualmente sempre que o atendimento pedir.

Com esses recursos, sua equipe ganha agilidade no dia a dia e garante que cada card tenha sempre alguém responsável por levá-lo até a conclusão.