Além de visualizar os indicadores diretamente na tela, o MEDSAC permite exportar os relatórios para que você possa analisar os dados fora do sistema, compartilhar resultados com a liderança e manter um acompanhamento de longo prazo da operação.
A exportação é útil quando você precisa consolidar números de diferentes períodos, montar apresentações ou aprofundar a análise em uma ferramenta externa, sem depender da tela do relatório.
Onde encontrar a opção de exportar
Para começar, localize a opção Relatórios no menu lateral do sistema. A partir dessa área, abra o relatório desejado, como Conversas, Agentes, Etiquetas, Caixas de Entrada, Equipes ou CSAT.
Dentro da tela do relatório, procure pelo botão de exportar (também identificado como baixar), geralmente disponível na parte superior da visão. Ao clicar nele, o MEDSAC gera um arquivo com os dados correspondentes ao relatório que está sendo visualizado.
Ajuste os filtros antes de exportar
O conteúdo exportado segue o que está configurado na tela no momento da exportação. Por isso, antes de baixar o relatório, vale a pena revisar os filtros disponíveis:
- Período: defina a faixa de datas que deseja analisar. Por padrão, o sistema costuma considerar os últimos 7 dias.
- Agrupamento: ajuste a forma como os dados são organizados, conforme a faixa de datas escolhida.
- Horário comercial: em alguns relatórios, é possível considerar apenas o tempo útil de atendimento, de acordo com a disponibilidade definida para os canais.
Esses ajustes influenciam diretamente os números que aparecem no arquivo final. Para entender melhor cada um deles, consulte o artigo Como funcionam os filtros dos relatórios?.
Boas práticas
- Confirme o período e o agrupamento antes de clicar em exportar, garantindo que o arquivo reflita exatamente o recorte desejado.
- Exporte um relatório de cada vez, sempre a partir da visão que você está analisando.
- Guarde os arquivos exportados de forma organizada, separando por período ou tipo de relatório, para facilitar comparações futuras.
No relatório de CSAT, por exemplo, a exportação inclui informações adicionais junto às avaliações, permitindo análises offline e o compartilhamento dos resultados com a liderança. Para saber mais sobre esse relatório específico, veja o artigo Como ler o relatório de CSAT.
Se quiser entender melhor como os relatórios funcionam de forma geral antes de exportar, comece pelo artigo Como funcionam os relatórios no MEDSAC?. Assim, você garante que os dados baixados representem fielmente o desempenho da sua operação.