A partir de junho de 2026, a Meta passou a evoluir o WhatsApp para permitir que usuários utilizem nomes de usuário, no formato semelhante a @usuario, em vez de depender exclusivamente do número de telefone para iniciar ou manter conversas. Essa mudança faz parte de uma atualização de privacidade do WhatsApp, permitindo que algumas pessoas conversem com empresas sem expor imediatamente o próprio número.
O que muda na prática?
Antes, o WhatsApp identificava os contatos principalmente pelo número de telefone.
Com a nova atualização, o cliente poderá aparecer também por meio de um identificador de usuário ou nome de usuário, como @nomecliente.
Isso significa que, em alguns casos, o número do cliente pode não ficar disponível automaticamente para a empresa logo no primeiro contato.
O número do cliente vai desaparecer?
Não necessariamente.
O número de telefone continua existindo na conta do WhatsApp e ainda pode aparecer em várias situações, por exemplo:
- quando o cliente já compartilhou o número com a empresa;
- quando já existe histórico anterior;
- quando o contato está salvo;
- quando o próprio cliente informa o número durante o atendimento.
A principal mudança é que o número deixa de ser a única forma de identificação nas conversas. A Meta passou a utilizar também um identificador técnico chamado BSUID — Business-Scoped User ID, que identifica o usuário dentro da relação com uma empresa específica.
O que é o @nome de usuário?
O @nome de usuário é uma nova forma de identificação no WhatsApp.
Ele permite que uma pessoa seja encontrada ou inicie uma conversa sem precisar divulgar diretamente o número de telefone. Isso aumenta a privacidade do usuário e aproxima o WhatsApp de um modelo parecido com outras redes sociais, como Instagram.
Como isso impacta o atendimento no MEDSAC?
O MEDSAC está preparado para acompanhar essa mudança de identificação do WhatsApp.
Na prática:
- o atendimento continua funcionando normalmente;
- as conversas continuarão chegando na caixa de entrada;
- o histórico seguirá sendo mantido conforme os dados disponíveis;
- em alguns casos, o contato poderá aparecer inicialmente sem número de telefone visível;
- a equipe poderá solicitar o número ao cliente durante o atendimento, quando ele for necessário para cadastro, orçamento, agendamento ou confirmação.
O que a equipe deve fazer?
Quando o contato chegar sem número de telefone visível, recomendamos solicitar a informação de forma natural durante a conversa.
Exemplo:
Para localizar seu cadastro e dar continuidade ao atendimento, por favor, informe seu número de WhatsApp com DDD.
Ou, em atendimentos de laboratório/clínica:
Para agilizar seu atendimento, envie por favor seu nome completo, data de nascimento e telefone com DDD.
Isso muda os links de WhatsApp e campanhas?
Os links e campanhas continuam funcionando, mas a forma de identificação do cliente pode evoluir com o tempo.
Por isso, é importante que as empresas não dependam apenas do número de telefone como único dado do cliente. Sempre que possível, mantenha também informações como:
- nome completo;
- CPF ou data de nascimento, quando aplicável;
- e-mail;
- número de telefone informado pelo próprio cliente;
- origem da campanha;
- histórico de atendimento.
Resumo
A atualização da Meta torna o WhatsApp mais privado para o usuário, permitindo conversas com empresas por meio de @nome de usuário e novos identificadores técnicos.
Para as empresas, a principal orientação é simples: o atendimento continua normalmente, mas em alguns casos será necessário solicitar o telefone diretamente ao cliente durante a conversa.
O MEDSAC seguirá acompanhando as atualizações da Meta para manter a operação de atendimento compatível com as novas regras do WhatsApp.