Você pode filtrar suas conversas usando diferentes critérios. Você também pode usar os operadores "E" e "OU" para refinar ainda mais sua busca.
Os filtros disponíveis estão listados abaixo.
-
Status da conversa
-
Agente designado
-
Caixa de entrada
-
Equipe
-
Identificador de conversa
-
Etiquetas
-
Campanhas
-
Criado em
-
Última atividade
-
Idioma do navegador
-
País
-
Links de referência
-
Atributos personalizados adicionados à sua conta.
Como filtrar conversas?
Para filtrar suas conversas, siga os passos abaixo.
Passo 1. Clique no ícone de filtro na parte superior da lista de mensagens.
Passo 2. Uma janela modal será aberta, permitindo que você selecione o tipo de filtro, o operador (igual a, diferente de, presente, ausente) e o valor. Selecione e aplique seus filtros.
Exemplo
Para obter todas as conversas "Resolvidas" de um agente especifico, defina os filtros conforme descrito abaixo.
-
Defina o tipo de filtro como "Status", o operador como "Igual a" e o valor como "Resolvido".
-
Defina "Nome do Responsável" como o tipo de filtro, "Igual a" como o operador e o nome do agente desejado como o valor.
-
Clique no botão "Enviar". A lista de conversas será filtrada pelos critérios acima.
Você pode aplicar quantos filtros quiser, combinando-os com os operadores E e OU para criar consultas mais especificas.
Limpar filtros
Para limpar os filtros e voltar à lista original, clique no botão "Limpar filtros".