Toda chamada — atendida ou não — vira um registro na conversa, formando o histórico de ligações com o cliente.
A mensagem de chamada
Cada ligação gera uma mensagem (balão de voz) na conversa, mostrando:
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O tipo (recebida ou efetuada).
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O status (veja a tabela).
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Quem atendeu e a duração (ex.: "Atendida por Maria · 0:42").
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O player de áudio, se houver gravação.
Status possíveis
| Status na conversa | Significado |
|---|---|
| Chamada recebida | Ligação recebida do cliente (com duração, se atendida). |
| Chamada efetuada | Ligação iniciada pelo atendente (com duração, se atendida). |
| Chamada em andamento | A ligação está acontecendo agora. |
| Chamada encerrada | A ligação terminou normalmente. |
| Chamada perdida | Recebida e nenhum atendente atendeu. |
| Sem resposta | Efetuada e o cliente não atendeu. |
| Recusada por {atendente} | Recebida e recusada pelo atendente. |
Atualização em tempo real
Os status mudam ao vivo conforme os eventos chegam da Meta (chamando → atendida → encerrada), tanto no widget quanto no balão da conversa.