Às vezes é preciso devolver o valor de uma cobrança que o paciente já pagou — por desistência da consulta, cobrança em duplicidade ou um erro no valor. Este artigo explica o caminho realista para isso.
O essencial: onde o estorno acontece
Seja transparente sobre a divisão de responsabilidades:
- O estorno do dinheiro é feito no Pagar.me, o provedor de pagamento. É lá que o valor é efetivamente devolvido ao pagador.
- O MEDSAC apenas reflete o resultado: quando o estorno é concluído, a cobrança passa a exibir o status Pagamento estornado.
Hoje não existe um botão de "estornar" dentro do MEDSAC. As únicas ações de manutenção disponíveis no painel de detalhes são Sincronizar status e Cancelar cobrança — e o cancelamento vale apenas para cobranças pendentes, nunca para uma cobrança já paga (veja Sincronizar status e cancelar cobrança).
Estornar x cancelar: não confunda
- Cancelar é para cobrança pendente (ainda não paga). Não há dinheiro a devolver.
- Estornar/reembolsar é para cobrança paga. O valor já entrou e precisa voltar ao paciente — por isso o processo é feito no provedor.
Passo a passo para reembolsar
- Confirme que a cobrança está paga. Na tela global de Pagamentos, localize a cobrança (use os filtros por período, status ou atendente) e abra o painel de detalhes. Confira o selo Pago e o valor.
- Realize o estorno no painel do Pagar.me. Acesse sua conta no provedor, encontre a transação correspondente e solicite o estorno (total ou parcial, conforme o que o Pagar.me permitir). As regras, prazos e eventuais limites de estorno são do provedor.
- Deixe o MEDSAC sincronizar. Se o webhook estiver configurado com o evento
charge.refunded(veja Configurar o webhook do Pagar.me), o status muda sozinho para Pagamento estornado. - Se o status não atualizar, abra a cobrança no painel de detalhes e clique em Sincronizar status. O MEDSAC consulta a cobrança no Pagar.me e atualiza. Uma cobrança paga só evolui para Estornado — ela nunca volta para pendente.
Pontos importantes
- Prazos e valores do reembolso (parcial/total, tempo até cair na conta do paciente) são definidos pelo Pagar.me, não pelo MEDSAC.
- Após o estorno, registre o ocorrido com uma nota privada na conversa, para manter o histórico do atendimento.
Precisa de ajuda?
Se tiver dúvidas sobre como operar o estorno no provedor ou sobre o status no MEDSAC, fale com a equipe em suporte@medsac.com.br.