Por padrão o MEDSAC tem dois papéis: Administrador (acesso total) e Agente (atendimento). Na prática do laboratório isso é pouco: a coordenadora da qualidade precisa gerenciar documentos sem ser admin da conta inteira; a supervisão precisa ver campanhas sem editar; a recepção-chefe cuida da agenda sem tocar em pagamentos.
Funções Personalizadas (cargos) resolvem isso: você cria um cargo com um conjunto de permissões por módulo e o atribui a agentes. A pessoa continua sendo agente — mas ganha, módulo a módulo, os poderes de gestão que o cargo dá.
Como pensar
- Administrador = tudo, em todos os módulos. Reserve para pouquíssimas pessoas.
- Agente = atende conversas e usa os módulos como participante (lê documentos publicados, vê o calendário, consulta cadastros).
- Cargo = agente + poderes de gestão específicos (ex.: "Qualidade" gerencia documentos; "Supervisão" vê campanhas e relatórios).
Onde configurar
Configurações → Funções Personalizadas (criar e editar cargos) e Configurações → Agentes (atribuir o cargo a cada pessoa).
Cargo é por conta: crie uma vez, atribua a quantos agentes precisar. Um agente tem no máximo um cargo.