No MEDSAC, as menções são uma forma de chamar a atenção de um colega dentro de uma mensagem privada (nota interna). Quando alguém usa o @ para citar você em uma conversa, o objetivo é direcionar uma solicitação ou orientação diretamente a você, mantendo a rastreabilidade do atendimento.
Este artigo explica como o atendente percebe que foi mencionado e onde acompanhar essas menções. Para entender o uso das menções no envio, consulte também os artigos Como funcionam as mensagens privadas? e Como usar mensagens privadas para pedir apoio a outro setor ou colega?.
O que acontece quando você é mencionado?
Sempre que outro usuário cita você com @ em uma mensagem privada, o MEDSAC associa essa menção ao seu perfil. Isso serve para que você saiba que existe uma solicitação ou um contexto aguardando sua atenção dentro de uma conversa.
Como a menção é feita em uma mensagem privada, esse conteúdo fica restrito à equipe interna e não é exibido ao cliente.
Como o atendente percebe que foi mencionado?
Para verificar se você foi mencionado, siga os passos abaixo.
Passo 1. Acesse o MEDSAC com o seu usuário.
Passo 2. Observe a navegação principal do MEDSAC. As menções são reunidas em uma área específica, separada das demais conversas, para que você consiga localizá-las com facilidade.
Passo 3. Acesse essa área de menções para ver as conversas em que outro colega citou você.
Passo 4. Abra a conversa indicada para ler a mensagem privada completa e o contexto da solicitação.
Dessa forma, você consegue identificar rapidamente onde sua atenção é necessária, sem precisar abrir todas as conversas uma a uma.
Onde ver as menções?
As menções ficam concentradas em uma listagem própria, que reúne as conversas em que você foi citado. Essa organização ajuda a separar o que exige a sua atuação direta das demais conversas atribuídas à equipe.
Ao abrir uma conversa a partir dessa listagem, você visualiza a mensagem privada em que foi mencionado, junto do histórico interno, o que facilita entender o contexto antes de responder.
Por que acompanhar as menções?
Acompanhar as menções ajuda a operação a manter:
- respostas mais rápidas às solicitações internas;
- menor risco de uma demanda passar despercebida;
- melhor colaboração entre setores e colegas;
- mais rastreabilidade das ações dentro da conversa.
Boas práticas
- Verifique suas menções com frequência ao longo do expediente.
- Ao ser mencionado, leia todo o contexto antes de responder.
- Responda na própria conversa, usando mensagem privada, para manter o histórico interno centralizado.
- Se precisar envolver outro responsável, use
@para direcionar a solicitação ao colega correto.
Observações importantes
- As menções são feitas dentro de mensagens privadas e não são exibidas ao cliente.
- As conversas em que você foi mencionado ficam reunidas em uma área específica do MEDSAC.
- Acompanhar as menções ajuda a garantir que nenhuma solicitação interna fique sem resposta.
- O uso correto das menções fortalece a organização e a rastreabilidade do atendimento.