No MEDSAC, as menções são uma forma de chamar a atenção de um colega dentro de uma mensagem privada (nota interna). Quando alguém usa o `@` para citar você em uma conversa, o objetivo é direcionar uma solicitação ou orientação diretamente a você, mantendo a rastreabilidade do atendimento.

Este artigo explica como o atendente percebe que foi mencionado e onde acompanhar essas menções. Para entender o uso das menções no envio, consulte também os artigos **Como funcionam as mensagens privadas?** e **Como usar mensagens privadas para pedir apoio a outro setor ou colega?**.

## O que acontece quando você é mencionado?

Sempre que outro usuário cita você com `@` em uma mensagem privada, o MEDSAC associa essa menção ao seu perfil. Isso serve para que você saiba que existe uma solicitação ou um contexto aguardando sua atenção dentro de uma conversa.

Como a menção é feita em uma mensagem privada, esse conteúdo fica restrito à equipe interna e não é exibido ao cliente.

## Como o atendente percebe que foi mencionado?

Para verificar se você foi mencionado, siga os passos abaixo.

**Passo 1.** Acesse o MEDSAC com o seu usuário.

**Passo 2.** Observe a navegação principal do MEDSAC. As menções são reunidas em uma área específica, separada das demais conversas, para que você consiga localizá-las com facilidade.

**Passo 3.** Acesse essa área de menções para ver as conversas em que outro colega citou você.

**Passo 4.** Abra a conversa indicada para ler a mensagem privada completa e o contexto da solicitação.

Dessa forma, você consegue identificar rapidamente onde sua atenção é necessária, sem precisar abrir todas as conversas uma a uma.

## Onde ver as menções?

As menções ficam concentradas em uma listagem própria, que reúne as conversas em que você foi citado. Essa organização ajuda a separar o que exige a sua atuação direta das demais conversas atribuídas à equipe.

Ao abrir uma conversa a partir dessa listagem, você visualiza a mensagem privada em que foi mencionado, junto do histórico interno, o que facilita entender o contexto antes de responder.

## Por que acompanhar as menções?

Acompanhar as menções ajuda a operação a manter:

1. respostas mais rápidas às solicitações internas;
2. menor risco de uma demanda passar despercebida;
3. melhor colaboração entre setores e colegas;
4. mais rastreabilidade das ações dentro da conversa.

## Boas práticas

* Verifique suas menções com frequência ao longo do expediente.
* Ao ser mencionado, leia todo o contexto antes de responder.
* Responda na própria conversa, usando mensagem privada, para manter o histórico interno centralizado.
* Se precisar envolver outro responsável, use `@` para direcionar a solicitação ao colega correto.

## Observações importantes

* As menções são feitas dentro de mensagens privadas e não são exibidas ao cliente.
* As conversas em que você foi mencionado ficam reunidas em uma área específica do MEDSAC.
* Acompanhar as menções ajuda a garantir que nenhuma solicitação interna fique sem resposta.
* O uso correto das menções fortalece a organização e a rastreabilidade do atendimento.