O relatório de Visão Geral mostra, em tempo real, o que está acontecendo na operação. Ele foi pensado para oferecer uma leitura rápida do cenário atual da conta, incluindo quantidade de conversas abertas, disponibilidade dos agentes e distribuição do tráfego de atendimento.
Para acessar esse relatório, vá em Relatórios e clique em Visão Geral. Nessa tela, o MEDSAC exibe os principais indicadores operacionais do momento.
Entre os dados apresentados estão as conversas abertas, separadas entre atendimentos em andamento, conversas sem atendimento e conversas ainda não atribuídas. O relatório também mostra o status dos agentes, organizando a disponibilidade entre online, ocupado e offline.
Outro ponto importante dessa visão é o mapa de calor de tráfego, que mostra os horários de maior movimento dos últimos 7 dias, além da distribuição de conversas por agente. Isso ajuda a entender carga operacional, horários de pico e distribuição do trabalho.