O relatório de **Visão Geral** mostra, em tempo real, o que está acontecendo na operação. Ele foi pensado para oferecer uma leitura rápida do cenário atual da conta, incluindo quantidade de conversas abertas, disponibilidade dos agentes e distribuição do tráfego de atendimento.

Para acessar esse relatório, vá em **Relatórios** e clique em **Visão Geral**. Nessa tela, o MEDSAC exibe os principais indicadores operacionais do momento.

Entre os dados apresentados estão as **conversas abertas**, separadas entre atendimentos em andamento, conversas sem atendimento e conversas ainda não atribuídas. O relatório também mostra o **status dos agentes**, organizando a disponibilidade entre online, ocupado e offline.

Outro ponto importante dessa visão é o **mapa de calor de tráfego**, que mostra os horários de maior movimento dos últimos 7 dias, além da distribuição de conversas por agente. Isso ajuda a entender carga operacional, horários de pico e distribuição do trabalho.