- Abra Configurações → Agentes.
- Edite o agente e, no campo de função, escolha o cargo (ex.: Qualidade) no lugar de "Agente".
- Salve. O efeito é imediato no próximo carregamento do painel da pessoa: os menus e botões do cargo aparecem (ou somem, ao remover).
Boas práticas
- Menor privilégio: comece só com o que a função exige; é fácil ampliar depois.
- Revise a lista de conversas logo após atribuir — se o cargo não tem nenhuma permissão de conversas, a pessoa fica sem a lista (veja o artigo de permissões de conversas).
- Auditoria: mudanças de função ficam registradas na trilha de auditoria da conta — dá para responder "quem deu esse acesso, e quando".
- Para remover: volte o campo para "Agente". Os poderes do cargo somem; nada do que a pessoa criou se perde.