1. Abra **Configurações → Agentes**.
2. Edite o agente e, no campo de **função**, escolha o cargo (ex.: Qualidade) no lugar de "Agente".
3. Salve. O efeito é imediato no próximo carregamento do painel da pessoa: os menus e botões do cargo aparecem (ou somem, ao remover).

## Boas práticas

- **Menor privilégio**: comece só com o que a função exige; é fácil ampliar depois.
- **Revise a lista de conversas** logo após atribuir — se o cargo não tem nenhuma permissão de conversas, a pessoa fica sem a lista (veja o artigo de permissões de conversas).
- **Auditoria**: mudanças de função ficam registradas na trilha de auditoria da conta — dá para responder "quem deu esse acesso, e quando".
- Para remover: volte o campo para "Agente". Os poderes do cargo somem; nada do que a pessoa criou se perde.