Para determinadas comunicações, especialmente as iniciadas pela empresa, a Meta exige o uso de templates de mensagem. A Meta define que os templates são ativos da conta empresarial e podem ser usados para situações como lembretes, atualizações de pagamento, confirmações e outras comunicações padronizadas.
A Meta também exige que a empresa obtenha opt-in, ou seja, consentimento do usuário antes de enviar mensagens no WhatsApp. A Meta exige que as empresas obtenham essa permissão antes de iniciar comunicações com pessoas na plataforma.
Esse cuidado existe para proteger a experiência do usuário, reduzir spam e garantir que o canal seja usado de forma legítima. Por isso, ter o número do cliente não significa, por si só, autorização para envio livre de mensagens. A operação precisa respeitar consentimento, política de uso e finalidade compatível com o que foi autorizado pelo usuário.