Para determinadas comunicações, especialmente as iniciadas pela empresa, a Meta exige o uso de **templates de mensagem**. A Meta define que os templates são ativos da conta empresarial e podem ser usados para situações como lembretes, atualizações de pagamento, confirmações e outras comunicações padronizadas.

A Meta também exige que a empresa obtenha **opt-in**, ou seja, consentimento do usuário antes de enviar mensagens no WhatsApp. A Meta exige que as empresas obtenham essa permissão antes de iniciar comunicações com pessoas na plataforma.

Esse cuidado existe para proteger a experiência do usuário, reduzir spam e garantir que o canal seja usado de forma legítima. Por isso, ter o número do cliente não significa, por si só, autorização para envio livre de mensagens. A operação precisa respeitar consentimento, política de uso e finalidade compatível com o que foi autorizado pelo usuário.