As Macros do MEDSAC permitem agrupar várias ações em uma única sequência pré-definida que pode ser executada em uma conversa com apenas um clique. Em vez de repetir manualmente os mesmos passos a cada atendimento — como atribuir uma equipe, adicionar uma etiqueta e enviar uma mensagem padrão — você cria a Macro uma vez e a reutiliza sempre que precisar.
O grande benefício é a padronização: toda a equipe passa a executar o atendimento da mesma forma, com menos erros e mais agilidade.
Como funciona uma Macro?
Uma Macro é basicamente uma lista ordenada de ações. Quando você a executa em uma conversa, o MEDSAC realiza cada ação na sequência em que foi definida.
Entre as ações que costumam compor uma Macro estão:
- Atribuir a conversa a um agente ou a uma equipe
- Adicionar ou remover uma etiqueta
- Enviar uma mensagem ou nota privada
- Adicionar uma nota interna
- Alterar o status da conversa (por exemplo, resolver)
- Enviar um anexo
Diferente da automação, que é executada automaticamente quando um evento ocorre, a Macro é acionada manualmente pelo agente durante o atendimento. Para entender o recurso automático, veja Como usar a automação?.
Como criar uma Macro
Passo 1. Na tela inicial do MEDSAC, clique em Configurações e localize a área de Macros.
Passo 2. Clique na opção para adicionar uma nova Macro. Comece preenchendo os campos:
-
Nome da Macro: atribua um nome claro e objetivo, que facilite a identificação durante o atendimento. Exemplos:
Encaminhar para FinanceiroouBoas-vindas e triagem. -
Ações: adicione, na ordem desejada, as ações que devem ser executadas. Você pode incluir quantas ações forem necessárias e reorganizá-las para definir a sequência correta.
Passo 3. Defina a visibilidade da Macro, indicando se ela ficará disponível para toda a empresa (pública) ou apenas para você (pessoal).
Passo 4. Salve a Macro. Ela passará a aparecer na lista e ficará disponível para uso nas conversas.
Dica: monte a Macro pensando na ordem real do atendimento. Por exemplo, primeiro atribua a equipe, depois adicione a etiqueta e, por último, envie a mensagem de retorno ao cliente.
Como executar uma Macro em uma conversa
Passo 1. Abra a conversa em que deseja aplicar a Macro.
Passo 2. No painel lateral da conversa, localize a seção de Macros e selecione a Macro desejada na lista.
Passo 3. Clique para executá-la. O MEDSAC realizará automaticamente todas as ações configuradas, na ordem definida.
Pronto! Com poucos cliques, todo o conjunto de ações é aplicado de forma consistente, mantendo o atendimento padronizado em toda a equipe.
Boas práticas
- Use nomes que descrevam claramente o objetivo da Macro.
- Crie Macros para os fluxos mais repetitivos do dia a dia (triagem, encaminhamento, encerramento).
- Revise periodicamente as Macros para garantir que as mensagens e etiquetas continuam atualizadas.
Combinando Macros com etiquetas e automações, sua operação ganha velocidade e consistência. Para complementar, veja também Como adicionar etiquetas?.