As **Macros** do MEDSAC permitem agrupar várias ações em uma única sequência pré-definida que pode ser executada em uma conversa com apenas um clique. Em vez de repetir manualmente os mesmos passos a cada atendimento — como atribuir uma equipe, adicionar uma etiqueta e enviar uma mensagem padrão — você cria a Macro uma vez e a reutiliza sempre que precisar.

O grande benefício é a **padronização**: toda a equipe passa a executar o atendimento da mesma forma, com menos erros e mais agilidade.

## **Como funciona uma Macro?**

Uma Macro é basicamente uma **lista ordenada de ações**. Quando você a executa em uma conversa, o MEDSAC realiza cada ação na sequência em que foi definida.

Entre as ações que costumam compor uma Macro estão:

* Atribuir a conversa a um agente ou a uma equipe
* Adicionar ou remover uma etiqueta
* Enviar uma mensagem ou nota privada
* Adicionar uma nota interna
* Alterar o status da conversa (por exemplo, resolver)
* Enviar um anexo

Diferente da automação, que é executada automaticamente quando um evento ocorre, a Macro é **acionada manualmente pelo agente** durante o atendimento. Para entender o recurso automático, veja **Como usar a automação?**.

## **Como criar uma Macro**

**Passo 1.** Na tela inicial do MEDSAC, clique em **Configurações** e localize a área de **Macros**.

**Passo 2.** Clique na opção para adicionar uma nova Macro. Comece preenchendo os campos:

1. **Nome da Macro:** atribua um nome claro e objetivo, que facilite a identificação durante o atendimento. Exemplos: **`Encaminhar para Financeiro`** ou **`Boas-vindas e triagem`**.

2. **Ações:** adicione, na ordem desejada, as ações que devem ser executadas. Você pode incluir quantas ações forem necessárias e reorganizá-las para definir a sequência correta.

**Passo 3.** Defina a **visibilidade** da Macro, indicando se ela ficará disponível para toda a empresa (pública) ou apenas para você (pessoal).

**Passo 4.** Salve a Macro. Ela passará a aparecer na lista e ficará disponível para uso nas conversas.

> **Dica:** monte a Macro pensando na ordem real do atendimento. Por exemplo, primeiro atribua a equipe, depois adicione a etiqueta e, por último, envie a mensagem de retorno ao cliente.

## **Como executar uma Macro em uma conversa**

**Passo 1.** Abra a conversa em que deseja aplicar a Macro.

**Passo 2.** No painel lateral da conversa, localize a seção de **Macros** e selecione a Macro desejada na lista.

**Passo 3.** Clique para executá-la. O MEDSAC realizará automaticamente todas as ações configuradas, na ordem definida.

Pronto! Com poucos cliques, todo o conjunto de ações é aplicado de forma consistente, mantendo o atendimento padronizado em toda a equipe.

## **Boas práticas**

* Use nomes que descrevam claramente o objetivo da Macro.
* Crie Macros para os fluxos mais repetitivos do dia a dia (triagem, encaminhamento, encerramento).
* Revise periodicamente as Macros para garantir que as mensagens e etiquetas continuam atualizadas.

Combinando Macros com etiquetas e automações, sua operação ganha velocidade e consistência. Para complementar, veja também **Como adicionar etiquetas?**.