No MEDSAC, mensagens já enviadas em canais oficiais não podem ser editadas nem excluídas posteriormente pela plataforma. Isso acontece porque esse comportamento depende do suporte disponibilizado pela própria Meta na API oficial utilizada para o envio das mensagens.
Ou seja, essa limitação não foi criada pelo MEDSAC. Ela existe porque a Meta não oferece, no fluxo oficial utilizado pela plataforma, suporte para editar ou apagar livremente mensagens já enviadas.
Por que isso não depende do MEDSAC?
O MEDSAC opera com base nos recursos disponíveis no canal oficial.
Quando a Meta não disponibiliza determinada funcionalidade para integração, essa limitação também passa a existir dentro da plataforma. Por isso, não se trata de uma configuração opcional do sistema, mas de uma limitação do próprio canal oficial.
O que isso significa na prática?
Na prática, depois que uma mensagem é enviada, ela não pode ser alterada nem removida livremente pelo MEDSAC.
Se houver erro no conteúdo enviado, o procedimento correto é encaminhar uma nova mensagem com a correção, complemento ou esclarecimento necessário.
Isso ajuda a manter a comunicação clara com o cliente e preserva a rastreabilidade do histórico do atendimento.
Existe alguma possibilidade de exclusão de mensagem?
Sim, mas de forma limitada.
No MEDSAC, a exclusão é permitida apenas para mensagens enviadas pelo cliente. Esse processo pode ser necessário em situações relacionadas à privacidade, proteção de dados e adequação à LGPD.
Nesses casos, a mensagem não desaparece completamente do histórico visual da conversa. Em vez disso, ela passa a ficar registrada como apagada, preservando a rastreabilidade do atendimento e demonstrando que existiu uma ação de remoção de conteúdo.
O que acontece quando uma mensagem do cliente é apagada?
Quando uma mensagem enviada pelo cliente é apagada no MEDSAC:
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o conteúdo é removido da base de dados da plataforma;
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o registro da mensagem permanece marcado como apagado no histórico;
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a ação ajuda a atender necessidades de privacidade e tratamento de dados;
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a rastreabilidade da conversa é preservada, já que o sistema indica que havia uma mensagem naquele ponto do atendimento.
A mensagem também é apagada do WhatsApp do cliente?
Não.
Quando a mensagem do cliente é apagada no MEDSAC, essa remoção acontece apenas na base de dados da plataforma.
Isso significa que a exclusão não apaga a mensagem do WhatsApp do cliente e nem remove o conteúdo diretamente do aparelho ou da conta dele. A ação afeta somente o registro armazenado no ambiente do MEDSAC.
Por que a mensagem fica marcada como apagada?
A marcação como apagado existe para manter a integridade do histórico e a rastreabilidade do atendimento.
Esse cuidado é importante porque:
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mostra que existia uma mensagem naquele ponto da conversa;
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evita ocultação total do histórico operacional;
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preserva transparência sobre a remoção realizada;
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ajuda na governança da informação e no controle interno.
Como a equipe deve agir quando houver erro em mensagem enviada pela empresa?
Quando o erro estiver em uma mensagem enviada pela equipe ou pela automação, a orientação é:
Passo 1. Não tentar excluir ou editar a mensagem enviada.
Passo 2. Avaliar o impacto da informação enviada.
Passo 3. Enviar uma nova mensagem com a correção ou complemento necessário.
Passo 4. Manter o histórico claro para o cliente e para a operação.
Observações importantes
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O MEDSAC não permite editar mensagens já enviadas.
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O MEDSAC também não permite excluir livremente mensagens já enviadas pela empresa em canais oficiais.
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Essa limitação existe porque depende do suporte disponibilizado pela Meta no canal oficial.
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Apenas mensagens enviadas pelo cliente podem ser apagadas no MEDSAC.
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Quando isso acontece, a mensagem é removida da base da plataforma, mas permanece marcada como apagada no histórico.
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Essa remoção não apaga a mensagem do WhatsApp do cliente.
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A marcação de mensagem apagada ajuda a preservar a rastreabilidade, a transparência e a adequação ao tratamento de dados.