No MEDSAC, mensagens já enviadas em canais oficiais não podem ser editadas nem excluídas posteriormente pela plataforma. Isso acontece porque esse comportamento depende do suporte disponibilizado pela própria **Meta** na API oficial utilizada para o envio das mensagens.

Ou seja, essa limitação não foi criada pelo MEDSAC. Ela existe porque a Meta não oferece, no fluxo oficial utilizado pela plataforma, suporte para editar ou apagar livremente mensagens já enviadas.

## Por que isso não depende do MEDSAC?

O MEDSAC opera com base nos recursos disponíveis no canal oficial.

Quando a Meta não disponibiliza determinada funcionalidade para integração, essa limitação também passa a existir dentro da plataforma. Por isso, não se trata de uma configuração opcional do sistema, mas de uma limitação do próprio canal oficial.

## O que isso significa na prática?

Na prática, depois que uma mensagem é enviada, ela não pode ser alterada nem removida livremente pelo MEDSAC.

Se houver erro no conteúdo enviado, o procedimento correto é encaminhar uma **nova mensagem** com a correção, complemento ou esclarecimento necessário.

Isso ajuda a manter a comunicação clara com o cliente e preserva a rastreabilidade do histórico do atendimento.

## Existe alguma possibilidade de exclusão de mensagem?

Sim, mas de forma limitada.

No MEDSAC, a exclusão é permitida apenas para **mensagens enviadas pelo cliente**. Esse processo pode ser necessário em situações relacionadas à privacidade, proteção de dados e adequação à **LGPD**.

Nesses casos, a mensagem não desaparece completamente do histórico visual da conversa. Em vez disso, ela passa a ficar registrada como **apagada**, preservando a rastreabilidade do atendimento e demonstrando que existiu uma ação de remoção de conteúdo.

## O que acontece quando uma mensagem do cliente é apagada?

Quando uma mensagem enviada pelo cliente é apagada no MEDSAC:

1. o conteúdo é removido da base de dados da plataforma;

2. o registro da mensagem permanece marcado como **apagado** no histórico;

3. a ação ajuda a atender necessidades de privacidade e tratamento de dados;

4. a rastreabilidade da conversa é preservada, já que o sistema indica que havia uma mensagem naquele ponto do atendimento.

## A mensagem também é apagada do WhatsApp do cliente?

Não.

Quando a mensagem do cliente é apagada no MEDSAC, essa remoção acontece **apenas na base de dados da plataforma**.

Isso significa que a exclusão não apaga a mensagem do **WhatsApp do cliente** e nem remove o conteúdo diretamente do aparelho ou da conta dele. A ação afeta somente o registro armazenado no ambiente do MEDSAC.

## Por que a mensagem fica marcada como apagada?

A marcação como **apagado** existe para manter a integridade do histórico e a rastreabilidade do atendimento.

Esse cuidado é importante porque:

1. mostra que existia uma mensagem naquele ponto da conversa;

2. evita ocultação total do histórico operacional;

3. preserva transparência sobre a remoção realizada;

4. ajuda na governança da informação e no controle interno.

## Como a equipe deve agir quando houver erro em mensagem enviada pela empresa?

Quando o erro estiver em uma mensagem enviada pela equipe ou pela automação, a orientação é:

**Passo 1.** Não tentar excluir ou editar a mensagem enviada.

**Passo 2.** Avaliar o impacto da informação enviada.

**Passo 3.** Enviar uma nova mensagem com a correção ou complemento necessário.

**Passo 4.** Manter o histórico claro para o cliente e para a operação.

## Observações importantes

* O MEDSAC não permite editar mensagens já enviadas.

* O MEDSAC também não permite excluir livremente mensagens já enviadas pela empresa em canais oficiais.

* Essa limitação existe porque depende do suporte disponibilizado pela Meta no canal oficial.

* Apenas mensagens enviadas pelo cliente podem ser apagadas no MEDSAC.

* Quando isso acontece, a mensagem é removida da base da plataforma, mas permanece marcada como **apagada** no histórico.

* Essa remoção **não apaga a mensagem do WhatsApp do cliente**.

* A marcação de mensagem apagada ajuda a preservar a rastreabilidade, a transparência e a adequação ao tratamento de dados.