Configuração
Quais métodos de pagamento estão disponíveis?
Hoje, apenas Pix (via Pagar.me). Boleto e cartão estão planejados, mas ainda não liberados.
Onde configuro as credenciais?
Em Configurações → Integrações → MEDSAC Pagamentos → Pagar.me. Apenas administradores.
Por que preciso de um e-mail de fallback?
Porque o Pix do Pagar.me exige o e-mail do cliente. Se o contato não tiver e-mail, usamos o fallback configurado. Sem nenhum dos dois, a cobrança falha.
Webhook
Como copio o secret do webhook para o Pagar.me?
Você não copia o secret separadamente — ele já está embutido na URL do webhook. Clique em Copiar URL e cole essa URL no painel do Pagar.me.
Quais eventos devo marcar no Pagar.me?
charge.paid, charge.payment_failed, charge.refunded e order.paid.
Regenerei o secret e os webhooks pararam. Por quê?
Gerar um novo secret invalida a URL anterior. Recadastre a nova URL no painel do Pagar.me.
Cobrança
A cobrança pode "não vencer"?
Sim — escolha Não vence no vencimento. A cobrança não expira por tempo no MEDSAC; o QR Pix recebe uma validade longa (30 dias), pois o Pix dinâmico sempre exige uma validade.
Criei a cobrança mas o QR não apareceu. O que houve?
Em geral é configuração do Pagar.me: Pix não habilitado na conta sandbox, ou o contato sem telefone. A mensagem de erro do provedor aparece para você corrigir.
O paciente pagou e o status não mudou. O que faço?
Verifique se o webhook está cadastrado. Como solução imediata, abra a cobrança na tela global e clique em Sincronizar status.
Status e ações
Sincronizar pode "desfazer" um pagamento?
Não. O sync nunca rebaixa uma cobrança paga — ela só pode evoluir para Estornado. E Pago vence Expirado.
Quem pode cancelar uma cobrança?
Apenas administradores, e somente cobranças pendentes. Uma cobrança paga não pode ser cancelada.
Atendente pode sincronizar?
Sim. Sincronizar é liberado para administradores e atendentes; Cancelar é só de administrador.
Outras dúvidas?
Fale com a equipe MEDSAC em suporte@medsac.com.br.