## Configuração

### Quais métodos de pagamento estão disponíveis?

Hoje, apenas **Pix** (via Pagar.me). Boleto e cartão estão planejados, mas **ainda não liberados**.

### Onde configuro as credenciais?

Em **Configurações → Integrações → MEDSAC Pagamentos → Pagar.me**. Apenas administradores.

### Por que preciso de um e-mail de fallback?

Porque o **Pix do Pagar.me exige o e-mail do cliente**. Se o contato não tiver e-mail, usamos o fallback configurado. Sem nenhum dos dois, a cobrança falha.

## Webhook

### Como copio o secret do webhook para o Pagar.me?

Você **não** copia o secret separadamente — ele já está **embutido na URL** do webhook. Clique em **Copiar URL** e cole essa URL no painel do Pagar.me.

### Quais eventos devo marcar no Pagar.me?

`charge.paid`, `charge.payment_failed`, `charge.refunded` e `order.paid`.

### Regenerei o secret e os webhooks pararam. Por quê?

Gerar um novo secret **invalida a URL anterior**. Recadastre a **nova URL** no painel do Pagar.me.

## Cobrança

### A cobrança pode "não vencer"?

Sim — escolha **Não vence** no vencimento. A cobrança não expira por tempo no MEDSAC; o QR Pix recebe uma validade longa (30 dias), pois o Pix dinâmico sempre exige uma validade.

### Criei a cobrança mas o QR não apareceu. O que houve?

Em geral é configuração do Pagar.me: **Pix não habilitado** na conta sandbox, ou o **contato sem telefone**. A mensagem de erro do provedor aparece para você corrigir.

### O paciente pagou e o status não mudou. O que faço?

Verifique se o **webhook** está cadastrado. Como solução imediata, abra a cobrança na tela global e clique em **Sincronizar status**.

## Status e ações

### Sincronizar pode "desfazer" um pagamento?

Não. O sync **nunca rebaixa** uma cobrança paga — ela só pode evoluir para **Estornado**. E **Pago vence Expirado**.

### Quem pode cancelar uma cobrança?

Apenas **administradores**, e somente cobranças **pendentes**. Uma cobrança paga não pode ser cancelada.

### Atendente pode sincronizar?

Sim. **Sincronizar** é liberado para administradores e atendentes; **Cancelar** é só de administrador.

## Outras dúvidas?

Fale com a equipe MEDSAC em [`suporte@medsac.com.br`](mailto:suporte@medsac.com.br).