Reunimos aqui as dúvidas mais frequentes sobre rastreabilidade e logs no MEDSAC. As respostas são objetivas e remetem aos artigos da categoria sempre que você precisar de mais detalhes.
O que é rastreabilidade?
É a capacidade de acompanhar com clareza tudo o que acontece em um atendimento: o que foi feito, quando, por quem e em qual contexto. Para entender melhor, consulte O que é rastreabilidade no MEDSAC?.
O que fica registrado nos logs?
Os logs registram eventos importantes da conversa e do seu fluxo de atendimento, como:
- início ou criação da conversa;
- alterações de status;
- transferências entre responsáveis, filas ou equipes;
- entrada ou saída de participantes;
- ações internas e movimentações do atendimento.
Veja mais em Para que servem os logs da conversa? e Como os logs ajudam a reconstruir o histórico da conversa?.
Quem pode ver esses registros?
Os logs são usados pela equipe para acompanhar o histórico, conferir alterações e apoiar auditorias e revisões internas. Como detalhado em Como a rastreabilidade apoia auditoria interna?, eles transformam o histórico em uma fonte confiável para análise e conferência.
Por que cada usuário precisa do próprio acesso?
Porque cada ação fica vinculada ao usuário que a executou. O compartilhamento de usuário e senha compromete a rastreabilidade e a responsabilização individual. Por isso, não é permitido compartilhar credenciais entre colaboradores. Saiba mais em Por que cada usuário deve ter seu próprio acesso?.
Como funciona a retenção do histórico?
O histórico é preservado para manter a linha do tempo da conversa completa e confiável, desde o início até o encerramento. Mesmo quando há remoção de conteúdo por LGPD, o ponto da conversa continua existindo no histórico e a mensagem passa a aparecer como apagada, preservando a rastreabilidade.
E a LGPD?
A rastreabilidade apoia a governança de dados ao ajudar a demonstrar quem atuou, quais movimentações ocorreram e quando. Para remoção de conteúdo sensível, o MEDSAC permite excluir apenas mensagens enviadas pelo cliente, removendo o conteúdo da base da plataforma sem apagá-lo do WhatsApp do cliente. Consulte Como a rastreabilidade contribui para a LGPD? e Como funciona a exclusão de mensagens por LGPD?.
O que é a sessão única?
É o modelo que evita que uma mesma conversa fique aberta em múltiplas sessões paralelas para o mesmo contexto. Isso reduz duplicidade de ações, perda de contexto e ajuda a manter uma linha de continuidade clara, fortalecendo a rastreabilidade, o sigilo e a segurança. Veja Como funciona a sessão única? e Como a rastreabilidade se relaciona com sessões únicas?.
Observações importantes
- Os logs preservam o histórico operacional e a sequência dos acontecimentos.
- Cada ação deve permanecer vinculada ao responsável que a executou.
- A rastreabilidade apoia auditoria, sigilo, segurança e boas práticas de LGPD.
- A sessão única reforça a continuidade e a confiabilidade do histórico.