Reunimos aqui as dúvidas mais frequentes sobre **rastreabilidade** e **logs** no **MEDSAC**. As respostas são objetivas e remetem aos artigos da categoria sempre que você precisar de mais detalhes.

## O que é rastreabilidade?

É a capacidade de acompanhar com clareza tudo o que acontece em um atendimento: o que foi feito, quando, por quem e em qual contexto. Para entender melhor, consulte **O que é rastreabilidade no MEDSAC?**.

## O que fica registrado nos logs?

Os logs registram eventos importantes da conversa e do seu fluxo de atendimento, como:

1. início ou criação da conversa;
2. alterações de status;
3. transferências entre responsáveis, filas ou equipes;
4. entrada ou saída de participantes;
5. ações internas e movimentações do atendimento.

Veja mais em **Para que servem os logs da conversa?** e **Como os logs ajudam a reconstruir o histórico da conversa?**.

## Quem pode ver esses registros?

Os logs são usados pela equipe para acompanhar o histórico, conferir alterações e apoiar auditorias e revisões internas. Como detalhado em **Como a rastreabilidade apoia auditoria interna?**, eles transformam o histórico em uma fonte confiável para análise e conferência.

## Por que cada usuário precisa do próprio acesso?

Porque cada ação fica vinculada ao usuário que a executou. O compartilhamento de usuário e senha compromete a rastreabilidade e a responsabilização individual. Por isso, **não é permitido compartilhar credenciais entre colaboradores**. Saiba mais em **Por que cada usuário deve ter seu próprio acesso?**.

## Como funciona a retenção do histórico?

O histórico é preservado para manter a linha do tempo da conversa completa e confiável, desde o início até o encerramento. Mesmo quando há remoção de conteúdo por LGPD, o ponto da conversa continua existindo no histórico e a mensagem passa a aparecer como **apagada**, preservando a rastreabilidade.

## E a LGPD?

A rastreabilidade apoia a governança de dados ao ajudar a demonstrar quem atuou, quais movimentações ocorreram e quando. Para remoção de conteúdo sensível, o MEDSAC permite excluir **apenas mensagens enviadas pelo cliente**, removendo o conteúdo da base da plataforma sem apagá-lo do WhatsApp do cliente. Consulte **Como a rastreabilidade contribui para a LGPD?** e **Como funciona a exclusão de mensagens por LGPD?**.

## O que é a sessão única?

É o modelo que evita que uma mesma conversa fique aberta em múltiplas sessões paralelas para o mesmo contexto. Isso reduz duplicidade de ações, perda de contexto e ajuda a manter uma linha de continuidade clara, fortalecendo a rastreabilidade, o sigilo e a segurança. Veja **Como funciona a sessão única?** e **Como a rastreabilidade se relaciona com sessões únicas?**.

## Observações importantes

* Os logs preservam o histórico operacional e a sequência dos acontecimentos.
* Cada ação deve permanecer vinculada ao responsável que a executou.
* A rastreabilidade apoia auditoria, sigilo, segurança e boas práticas de LGPD.
* A sessão única reforça a continuidade e a confiabilidade do histórico.